Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesinde Parça Bulunamaması Ve Mağaza Çözüm Yetersizliği

Delonghi Magnifica Plus kahve makinesini 2025 yılında Ankamall Media Markt mağazasından satın aldım. Bir gün, hiçbir sebep yokken atık kahve haznesine düşen bir parçası nedeniyle ürünü garanti kapsamında servise vermek zorunda kaldım. Yaklaşık bir ay boyunca servis, her aradığımızda yurt dışından parça beklediklerini söyleyerek oyaladı.

Daha sonra şikayetlerim üzerine Delonghi benimle iletişime geçti ve parçanın temin edilemeyeceğini, bu nedenle ürünün iadesine karar verildiğini belirtti. Ardından ürünü aldığım yere götürmem gerektiğini söylediler. Yani bu kadar para verip aldığım ürün için tek çözümleri, “aldığınız yere götürün” demek oldu.

Ben de küçük çocuklarım ve bebek arabalarıyla, oldukça zor koşullarda kahve makinesini Ankamall Media Markt mağazasına götürdüm. Mağaza ise ürünü benden almak yerine, “geri götürün, biz onaya göndereceğiz, haber vereceğiz” diyerek beni tekrar cihazla eve yolladı. Yani elimde kahve makinesiyle tekrar geri dönmek zorunda kaldım. Ben bu ürünü gezdirmek için almadım.

Koca Delonghi parça temin edemiyorsa, yetkili bir kişinin ürünü benden alıp yerine yenisini vermesini, tüketiciyi teknik servis–ev–mağaza arasında mekik dokumaya zorlamamasını beklerdim. Bir çocuk bebek, toplamda iki küçük çocukla, hiç de yakın olmayan mesafelerde defalarca yol yaparak mağaza, teknik servis ve ev arasında gidip gelmek zorunda kaldım. Ürünün yaklaşık bir ayı da serviste geçti.

Ayrıca elimde resmi rapor ve belgeler olmasına rağmen Media Markt Ankamall şubesinin de süreci hızlandırmak ve çözmek yerine işi yokuşa sürdüğünü, müşteriyi Delonghi ile mağaza arasında muhatap bırakıp ortada bıraktığını düşünüyorum. Bu nedenle hem Delonghi’den hem de Media Markt’tan şikayetçiyim.

Hiçbir kusurum olmamasına rağmen, 30 bin lira vererek aldığım bir ürün için bu kadar mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Bütün bu mağduriyetimin giderilmesini, süreç boyunca yaşadığım zaman ve emek kaybımın dikkate alınmasını ve yasal haklarım çerçevesinde hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.