Garanti Dışı Red Ve Fatura Kabul Edilmemesi Nedeniyle De'Longhi Kahve Makinesi Onarım Talebi

26.09.2025 tarihinde BİM’den De’Longhi ecam290.61. SB3 model, 42000184 ürün kodlu, seri numarası 41632 olan tam otomatik kahve makinesini satın aldım. Satış belgesi olarak ae02025004304097 numaralı e-Arşiv faturam mevcuttur. Cihazı kullanım kılavuzuna uygun ve normal şartlarda kullandım. Satın aldıktan yaklaşık 3 ay sonra kahve hazırlama sırasında öğütücü tarafında sorun oluştu, ekranda herhangi bir hata kodu çıkmadığı halde cihaz işlevini yerine getiremez hale geldi.

De’Longhi yönlendirmesiyle ürünü 26.01.2026 tarihinde yetkili servis olan Düzce Buluş Elektronik’e teslim ettim. Cihaz 3 gündür serviste beklerken, 28.01.2026 tarihinde servis tarafından aranarak, “öğütücü bozulmaz, içine taş kaçmıştır ya da ayar kısmıyla hızlıca oynamışsınızdır” denilerek hiçbir somut delil sunulmadan ürünün garanti dışı sayıldığı tarafıma bildirildi. Ardından da “ücret karşılığında yapabiliriz” denerek, önce keyfi biçimde garanti dışı bırakılıp sonra ücretli onarım dayatmasında bulunuldu. Üstelik bu süreçle ilgili elime verilmiş herhangi bir yazılı rapor, servis fişi veya garanti dışı belgesi de bulunmamaktadır.

Daha da sorunlu olan nokta, BİM faturasında satır açıklamasında marka/model yazmıyor bahanesiyle faturayı kabul etmeyeceklerini söylemeleridir. Ben tüketiciyim, faturayı düzenleyen taraf değilim; ürün zaten seri numarası üzerinden rahatlıkla doğrulanabiliyorken “fatura kabul etmiyoruz” denilerek garanti sürecinin başlatılmaması ve bu bahane ile sürecin kilitlenmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Ortada iki ayrı mağduriyet bulunmaktadır: Herhangi bir teknik kanıt sunulmadan varsayılan “kullanıcı hatası” gerekçesiyle garanti reddi ve fatura detayı bahane edilerek garanti sürecinin işletilmemesi.

Talebim net ve açıktır: Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, gerekli görülürse değişiminin yapılmasını istiyorum. Servis gerçekten kullanıcı hatası olduğunu iddia ediyorsa, bu iddiayı imzalı/kaşeli teknik rapor, fotoğraflı tespit ve test sonuçlarıyla belgeleyerek somut şekilde kanıtlamasını bekliyorum. Avrupa’da bu tür varsayıma dayalı garanti reddi uygulamalarının kolay kolay yürümemesi gibi, burada da benzer tüketici standartlarının geçerli olmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.