to read complaints and reviews, or file yours.De'Longhi Süt Köpürtme Aparatının Arızası Ücretsiz Nakliye Ve Değişim Talebi
De’Longhi Magnifica Evo ecam290.81. TB model kahve makinesini yaklaşık 2 ay önce Trendyol üzerinden satın aldım. Trendyol sipariş numaram 10748773439’dur. Ürün daha çok yeni olmasına rağmen süt köpürtme aparatında önce temassızlık olmaya başladı, ardından aparat artık hiçbir şekilde tanınmamaya başladı.
Bu sorunla ilgili olarak yaklaşık 1 hafta önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü servise benim götürmem gerektiği, bulunduğum yerden en az 2 saat uzaklıktaki servise kendim ulaştırmamın beklendiği söylendi. Yaşadığım yerden bu kadar uzak bir servise ürünü götürme şansım yok ve bu kadar yeni bir ürün için ücretsiz kargo ile gönderim seçeneği sunulmaması bana hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı geliyor.
Ürünün arızalı olan bu durumunun garanti kapsamında değerlendirilerek, tarafıma ücretsiz kargo imkanı sağlanmasını ve mümkünse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İlk başta otomatik kahve makinemin süt köpürtme haznesi temassızlık vardı, daha ürünüm iki aylıkken bu başıma geldi. Sonrasında ürünü yetkili servise gönderdim. Fakat bu süreçte de benim şahsi gelip ürünü teslim etmem gerektiğini söylediler. Fakat şikayet var yazdıktan sonra ancak bir kargo şirketinin kodunu söylediler. Ardından bir şekilde ürünü gönderdim fakat bu sefer de yetkili serviste 21 gündür ürünüm tamir edilip tekrar geri gönderilmedi
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
