Delonghi Servisinde Orijinal Rezistans Değiştirildi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

İstanbul Avrupa Yakası Etiler bölgesinde bulunan Delonghi yetkili servisi Arslan Elektrik’ten ve Delonghi Türkiye müşteri hizmetlerinden hiç memnun değilim. Yaklaşık bir ay önce ürünümü servise verdiğimde içindeki rezistans sökülüp yerine başka bir model rezistans takıldı. Ürünü servise teslim ettiğim anda Allah’tan fotoğraf çekmiştim, bu sayede elimdeki fotoğrafla karşılaştırma yaptığımda rezistansın farklı olduğu çok net bir şekilde ortaya çıkıyor.

Bu durumu Delonghi Türkiye müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise son derece ilgisiz ve bilgisiz cevaplar aldım. Bana “Yapacak bir şey yok, servis getirdiğinizdeki rezistansı takıp size verdi” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Müşteri memnuniyetini önemseyen hiçbir yaklaşım görmedim. Ücret konusunda da önce 13 bin tl istediler, daha sonra 7 bin tl’ye düşürdüler, bu süreçte de kendimi hiç güvende hissetmedim.

Şu anda ürün bende ancak içindeki rezistans benim ürünü servise verdiğimdeki orijinal rezistans değil. Delonghi’den ve Etiler Arslan Elektrik servisinden tek ve net talebim, ürünü servise teslim ettiğimde içinden sökülen kendi rezistansımın nerede olduğunun bulunması ve orijinal rezistansımın tekrar bana verilmesidir. Bu şikayeti yetkili ve sorumluluk sahibi bir kişinin görmesini ve konuyla gerçekten ilgilenip beni aramasını istiyorum. Yaşadıklarım nedeniyle bir daha asla Delonghi marka bir ürün almayı ya da çevreme tavsiye etmeyi düşünmüyorum.