to read complaints and reviews, or file yours.Delonghi Kahve Makinesinin Onarım Sürecinin Gecikmesi Ve Değişim Talebi
Delonghi 42000650 ürün kodlu Magnifica Plus ECAM 70. TB. Tam adlı kahve makinem 13.06.2026 tarihinde arıza yaptı. Cihazımı “ekran kendi kendine açılıp kapanıyor” şikayetiyle İzmir Gaziemir yetkili servisine 103050873 fiş numaralı servis kaydı ile teslim ettim.
Servise başvurduğumda, 20 iş günü içinde arızanın giderilmemesi veya cihazın onarılamaması durumunda ürün değişim talebinde bulunmam gerektiği tarafıma söylendi. Ürünü servise teslim ettiğim tarihten bu yana 22 iş günü geçmiş olmasına rağmen cihazım hâlâ serviste ve “parça bekleniyor” denilerek süreç uzamaktadır.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım, yalnızca şikayet kaydı oluşturduklarını ve herhangi bir geri dönüş süresi belirtmeden “tarafınıza geri dönüş yapılacaktır” denildiğini, ancak mağduriyetimin giderilmediğini belirtmek isterim.
Ürün daha yeni sayılabilecek bir cihaz olmasına rağmen bu arızayı vermesi ve 20 iş günü süresi geçmiş olmasına karşın onarımın hâlâ sonuçlanmaması sebebiyle, ürün ayıplı olduğu için misliyle değişimini talep ediyorum. Tarafıma ivedi geri dönüş yapılmasını ve cihazımın bir an önce misli ile değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
13.07.2026 tarihinde hem müşteri hizmetlerinden hem de servisten arandım. Cihazımı gelip almam ve arızanın giderilemediği için bir evrak vereceklerini ilettiler. Bu evrakla birlikte aldığım yere gidecek ve değişim talebinde bulunacakmışım. Media Markt elinde var ise aynısı ile değiştirecek yok ise gelmesini ya da farkını vererek başka bir cihaz almama yönlendireceklermiş. Ben neden bununla uğraşmak zorunda kalıyorum. Aldığım yer ile neden muhatap olacağım tekrar. Servis olmuyor ise bir yenisi veya yok ise misli ile değişimini yapmak zorunda değil mi?
