De'Longhi Kahve Makinesinin Kısa Sürede Kendiliğinden Kapanması Ve Ekran Arızası

Mayıs 2024 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım De’Longhi Magnifica Plus ecam320.70. TB model kahve makinem kısa süre önce arızalandı. Cihazı açtığımda ekran görüntüsü normal şekilde geliyor ancak birkaç saniye sonra makine kendiliğinden kapanıyor ve bu nedenle cihazı hiç kullanamıyorum.

Arızanın ardından internet üzerinden yaptığım araştırmalarda özellikle aynı model ecam320.70. TB hakkında çok sayıda benzer kullanıcı şikayetiyle karşılaştım. Kullanıcılar cihazın kendiliğinden kapanması, ekran ve dokunmatik panel arızaları ile elektronik kontrol sistemi sorunları yaşadıklarını belirtiyor. Özellikle benimle aynı dönemde, 11 Mayıs 2024 tarihinde aynı model cihazı satın alan bir kullanıcının da ekran paneli arızası yaşadığını bildirmesi dikkatimi çekti.

Aynı modelde benzer elektronik arızaların farklı kullanıcılar tarafından bildirilmesi, üretim veya tasarım kaynaklı tekrarlayan bir problem olabileceği şüphesini doğuruyor. Bir tüketici olarak De’Longhi gibi köklü ve bilinen bir markayı kaliteli ve uzun ömürlü olduğu için tercih ettim. Ancak henüz yaklaşık 2,5 yıllık bir cihazın tamamen kullanılamaz hale gelmesi benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Teknik servis için arıza açıklamam şu şekildedir: “Açılışta ekran görüntüsü geliyor, kısa süre sonra cihaz kendiliğinden kapanıyor. Elektronik kontrol kartı ve ekran paneli birlikte incelensin.”

De’Longhi’den; elektronik kontrol kartı ve ekran panelinin birlikte detaylı incelenmesini, aynı modelde bildirilen benzer arızaların üretim veya tasarım kaynaklı olup olmadığının araştırılmasını ve arızanın tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli görülmesi halinde cihazın ayıpsız misliyle değiştirilmesini istiyorum.

Beklentim, sadece standart bir servis yönlendirmesi yapılması değil, bu arızanın gerçek nedeninin tespit edilmesi ve benzer şikâyetler de göz önüne alınarak tüketici mağduriyetinin giderilmesidir.