De’Longhi Kahve Makinesinin Garanti Değişimi İçin Uzun Ve Çelişkili Servis Süreci

26 Mayıs 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın mağazasından 29.999 TL ödeyerek De’Longhi Magnifica Evo Next ecam310.80. SB model kahve makinesi satın aldım. Cihazı evde kişisel kullanım amacıyla kullanıyordum. Satın aldıktan yaklaşık 1–1,5 ay sonra cihazın süt köpürtme özelliği çalışmamaya başladı.

Yetkili servise başvurdum ve yapılan inceleme sonucunda süt haznesinde arıza olduğu, ilgili parçanın alınarak garanti kapsamında değişiminin uygun görüldüğü bilgisi verildi. 25 Ağustos 2026 tarihli servis fişinde de parçanın garanti kapsamında değişeceği, ancak stokta bulunmadığı açıkça yazıyor. Buna rağmen arızalı parça hâlâ teslim edilmediği için cihazın süt köpürtme özelliğini kullanamıyorum.

De’Longhi Türkiye müşteri hizmetlerini aradığımda, servis süresinin aşıldığı ve cihazın değişim sürecine alınacağı söylendi. Yaklaşık 15 gün sonra tekrar aradığımda ise önceki bilginin aksine cihazın değiştirilmeyeceği, sadece yedek parçanın beklendiği ifade edildi. Bu ikinci görüşmeden sonra da yaklaşık 15 gün geçti, tarafıma net bir teslim tarihi verilmedi ve sorun hiçbir şekilde çözülemedi.

Servis sürecinin iki aya kadar uzaması ve müşteri hizmetleri tarafından değişim konusunda birbirinden tamamen farklı bilgiler verilmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. De’Longhi Türkiye’den talebim, arızalı kahve makinemin aynı model, sıfır ve ayıpsız bir ürünle değiştirilmesi ve bu değişim sürecinin ne zaman tamamlanacağının tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir.