Süt Köpürtme Ve Sıcak Su Fonksiyonları Arızalı, Servis Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

De'Longhi Magnifica Evo ecam 290.81. TB model kahve makinesinde kullanım sırasında süt köpürtme fonksiyonunun çalışmaması ve cihazın sütü gerektiği şekilde sıcak yapmaması şeklinde arıza meydana gelmiştir. Bu nedenle üründen beklenen faydayı alamamakta ve cihazı tam verimle kullanamamaktayım.

Ürünü garanti kapsamında incelenmesi ve arızanın giderilmesi amacıyla Batman ilinde bulunan Şahinler Elektronik yetkili servisine teslim ettim. Ancak servis sürecinde tarafıma yeterli ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen, servis tarafından çeşitli gerekçeler ileri sürülerek arızanın garanti kapsamında olmadığı ifade edildi.

Bunun üzerine De'Longhi müşteri hizmetlerine 0850 216 02 41 telefon numarası üzerinden defalarca ulaşmama rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı. Müşteri hizmetlerinin ürünü tekrar servise götürmemi, bakılacağını söylemesi üzerine ürünü yeniden servise bıraktım. Bir gün sonra ürün tarafıma herhangi bir tamir işlemi yapılmamış halde teslim edildi ve arıza devam etti.

Tekrar servise başvurduğumda bana süt köpürtme aparatının arızalı olabileceği, ancak bu parçanın “aksesuar” olduğu ve bu nedenle garanti kapsamına girmeyeceği söylendi. Cihazın en önemli parçalarından biri olan bu fonksiyon olmadan ürünün nasıl “aksesuar” sayılabildiğini sorduğumda ise, alaycı bir tavırla istediğim yere şikayet edebileceğim, bu parça için işlem yapmayacakları ifade edildi. Sıcak suyla ilgili yaşadığım sorun için de herhangi bir işlem yapılmadığı, sadece ücret karşılığı müdahale edilebileceği belirtildi.

Hem ürünün temel fonksiyonlarındaki arızanın giderilmemesi hem de yetkili servisin ve müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün arızasının garanti kapsamında yeniden ve detaylı şekilde incelenerek ücretsiz onarılmasını, gerekirse ürün değişimi yapılmasını ve yetkili servisin bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.