to read complaints and reviews, or file yours.Delonghi Kahve Makinesi Öğütücü Dişli Arızası İçin Yetkili Servisten Haksız Ücret Talebi
Yaklaşık 1 sene önce Delonghi Explorer ecam 45S kahve makinesini 53.000 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süre önce makinenin kahve öğütücü dişlisinde arıza oluştu ve yetkili servise danıştığımda kullanım kaynaklı bir hatam olmadığını söylediler. Buna rağmen benden 9.800 TL servis ücreti talep edildi.
Aksaray Merkez D****** yetkili servisi üzerinden görüştüğümde genel merkez tarafından “çok kahve içmişsiniz, dişli o yüzden arıza yapmış, ücretini siz ödeyeceksiniz” şeklinde bir geri dönüş aldım. Sadece 1 yıllık, üstelik kaliteli olduğu için tercih ettiğim bir makinenin bu kadar kısa sürede bozulmasını ve hatanın tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum.
Bugün bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım. Delonghi’den beklentim, kahve makinemin arızasının ücretsiz şekilde giderilmesi ve çalışır halde tarafıma teslim edilmesidir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. De'Longhi Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
Otomatik mesaj yazmakla. Sorun bitmiyor, Tüketici Hakem Heyeti gerekli cevabı verecek size, aldığınız parayı nasıl yiyeceksiniz bakalım.
Delonghi Explorer ecam 45S kahve makinemin dişlisinde arıza oluştu, yetkili servis garanti kapsamında olmadığını belirtti ve 9.800 TL ücret talep etti. Servis bir kez arandı, garanti dışı olduğu söylendi, ardından Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Makine elime verildi, tamir/düzeltme talebim gerçekleşmedi.
