Delonghi Kahve Makinesi Köpük Vermiyor Firma İle İletişime Geçilemiyor

Merhabalar, Media Markt mağazasından De'Longhi markalı kahve makinesi satın aldım. Ancak kahve makinesinin köpük kısmı çalışmıyor. Bu sebeple ürünü Media Markt'a teslim ettim. Yetkili servis olan Naz Teknik Kızılay'a iletilmesi için bir miktar ödeme yaptım ve tamir edildiği bilgisi verildi. Ancak tamir edildiği iddia edilen ürün, çizikler içinde ve kötü bir durumda geri geldi. Üstelik köpük kısmı hâlâ çalışmıyor. Firmanın müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, yöneticilerden dönüş yapılmadı. Sürecin ne kadar süreceğini sorduğumda ise '1 yıl sürmez' gibi ciddiyetsiz bir yanıt aldım. Gıda ile temas eden bir ürünün arkasında durmayan, insan sağlığını hiçe sayan yetkili servisi ve müşteri ilişkileri konusunda yetersiz bir firma ile karşı karşıyayım. Satış sonrası müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu tutumları nedeniyle kahve makinemi kullanamıyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ürünümün değiştirilmesini ve bozuk bir ürün satmanın kabul edilemez olduğunu belirtmek istiyorum.