De’Longhi Espresso Makinesinde Tekrarlayan Öğütücü Arızası Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

De’Longhi EC9555. M l espresso makinesini satın aldıktan bir süre sonra ürünün öğütücüsü arızalandı ve ürünü kendi imkanlarımla yetkili servise götürdüm. Servis, öğütücünün içinde tahta parçası sıkıştığını, sorunun giderildiğini belirterek ürünü tarafıma teslim etti.

Ancak makineyi eve getirir getirmez aynı arıza tekrar etti. Bunun üzerine De’Longhi Türkiye ile hem telefon hem de e-posta üzerinden iletişime geçtim. Görüşmelerde makinenin evimden alınacağı ifade edildi, fakat ne ürünü almaya gelen oldu ne de süreci çözecek herhangi bir geri dönüş yapıldı. Şu anda ürünü tekrar kendi imkanlarımla servise götürmek zorunda kalıyorum.

Üstelik sorun bununla sınırlı değil. Makineyi aldıktan yaklaşık üç ay sonra ikinci bir arıza/uyarı daha ortaya çıktı. Bunun bir temizlik uyarısı olduğunu düşünerek üreticinin önerdiği temizleme işlemini defalarca uyguladım, ancak uyarı hiçbir şekilde sönmedi ve problem devam etti.

Kısa süre içerisinde birden fazla arıza yaşadığım, ilk servis işleminden hemen sonra aynı problemin tekrar ettiği ve müşteri hizmetleri tarafından verilen “ürün evden alınacak” sözünün tutulmadığı bir süreçle karşı karşıyayım. Premium segmentte konumlanan bir marka için satış sonrası hizmetin bu seviyede olması benim açımdan ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Beklentim, ürünün yaşadığı her iki arızanın da gerçekten detaylı şekilde teşhis edilerek kalıcı biçimde giderilmesi, eğer bu mümkün olmuyorsa da ürün değişimi yönünde tatmin edici bir çözüm sunulmasıdır. Süreç sonuçlanana kadar yaşadığım gelişmeleri Şikayetvar üzerinden güncellemeye devam edeceğim.