to read complaints and reviews, or file yours.Delonghi Ecam 320.70 TB Kahve Makinesinde İlk Ayda Ekran Ve Su Haznesi Arızası İade Talebi
Marmara Forum Media Markt mağazasından Delonghi ecam 320.70. TB model kahve makinesi satın aldım, ürünü alalı daha 1 ay bile olmadan makinenin su haznesi arıza vermeye başladı. Başta hazneyi yerine tam oturtamadığımızı düşündük ancak hata sürekli devam edince ürünü Media Markt’e götürdüm. Orada ürünün servise gönderileceği söylendi ve özellikle sıfır cihazda neden parça değişimi yapıldığını, bana ayıplı ürün satılıp bir de panelin, ekranın yani neredeyse komple değişeceğinin söylenmesini kabul etmediğimi belirttim.
Ürün kayıt formumda T503-***26-R-C numarası yer alıyor. Servisten gelen ürünü eve getirip tekrar denediğimde makine sadece bir kahve yaptı, o da köpüksüz ve buz gibi geldi, ardından da ekran tamamen gitti ve cihaz hiç açılmamaya başladı. Kısacası ürünü aldığım günden bu yana doğru düzgün kullanamadım, toplamda ancak iki kez zorla kahve yapabildim.
Bu kadar kısa sürede bu kadar sorun çıkaran bir ürünün ödediğimiz ücreti kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum ve markadan hiç memnun kalmadım. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için onarım veya parça değişimi değil, doğrudan ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Marmara Forum Media Markt mağazasından satın aldığım De'Longhi ecam 320.70. TB model kahve makinesi ile ilgili daha önce arıza ve iade talebi oluşturmuştum. Ürünü satın aldıktan kısa süre sonra arızalanmış ve servis süreci başlamıştı. Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen sorunum hâlâ çözülmemiştir. Bu süreçte yaklaşık 10 günde bir mağazaya çağrılarak “talebiniz sonuçlandı” denilmiş, fakat her gittiğimde ürünün olmadığı, bu seride kronik sorun bulunduğu ve ekranın yenilenip tarafıma teslim edileceği söylenmiştir. En başta özellikle farklı bir mağazadan ürün temin edip edemeyeceğimi sorduğumda bunun mümkün olmadığı tarafıma açıkça belirtilmiştir. Ancak şimdi mağaza tarafından tekrar çağrılıp “başka mağazada var mı bakalım” denilmesi sürecin ne kadar düzensiz ve ciddiyetsiz yürütüldüğünü göstermektedir. Tarafıma verilen sonuç kağıdında; ürünün temin edilememesi durumunda üst model ile değişim yapılabileceği ve 3 farklı ürün arasından seçim hakkım olduğu açıkça yazmasına rağmen, bugüne kadar bu haklarım tarafıma sunulmamıştır. 2 aydır ne ürün teslim edilmiştir ne de iade/değişim süreci düzgün şekilde tamamlanmıştır. Sürekli mağazaya çağrılıp sonuçsuz şekilde geri gönderilmek tamamen zaman kaybıdır ve mağduriyet yaratmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında; ayıplı ürün için seçimlik haklarımın (bedel iadesi / ürün değişimi) derhal uygulanmasını talep ediyorum. Talebim nettir: Ürün bedelinin iadesi veya stokta yok ise tarafıma bir üst model ürünün gecikmeksizin teslim edilmesi. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
