Delonghi Arızalı Kahve Makinesi ve Yanıltıcı Servis Süreci

12.02.2025 tarihinde Eskişehir Espark AVM Media Markt şubesinden Delonghi marka kahve makinesi aldım. Kahve makinesini açıp bir kere kullandığımda makinede arıza olduğunu anlayıp mağaza ile görüştüm ve bana motor kaynaklı üründe problem olduğunu belirtip hemen servise gitmesi gerektiğini söylediler. Yasal hakkım gereği ürünün hasarlı olmasından dolayı iade talep ettim fakat bana öncelikle servise göndermeleri gerektiğini daha sonra alabileceklerini belirttiler. 15.02.2025 tarihinde ürünü mağazaya götürüp servise gitmesi için teslim edip iade talebinde bulundum. 26.02.2025 tarihinde hala geri dönüş sağlanmadığı için direkt yetkili servisi arayıp bilgi istediğimde, mağazanın ürünü teslim ettikten 10 gün sonra İstanbul'daki servise gönderdiklerini hala serviste olduğunu belirttiler.

Benden kaynaklı olmayan bir hasar için neden bu kadar beklettiklerini ve neden mağdur ettiklerini sorduğumda geçiştirip kapattılar. Sonrasında aynı gün içerisinde servisin tamamlandığını gidip mağazadan teslim alabileceğimi söylediler. Servis formunda ise sadece fabrika ayarlarına döndürüldüğü yazıyor. Bu durumda tamamen yanıltıcı bilgiler ve müşteri yanıltma yapıldığını düşünüyorum. 10 günde İstanbul’a giden ürünü gün içerisinde nasıl mağazaya geri gönderim sağlanabilir? Ayıplı/ hasarlı ürünü bana fabrika ayarlarına döndürüp vermeye çalışıyorlar. Bunu kabul etmediğimi belirtip iade istediğimde ise tekrar servise göndereceklerini söylediler. En son olarak markanın kendisiyle görüşmem gerektiği söylendi. Markanıza güvenip ürünü alıyorum yaşadığım şey gerçekten utanç verici. Bu şekilde mi memnuniyet sağlıyorsunuz? Müşteri haklarımı sonuna kadar talep ediyorum ve gereğinin yapılmasını arz ederim.