Garanti Kapsamında Aşırı Isınma Sorunu İçin Ücret Talebi Reddi

Dell markalı Dell Vostro model laptopumda yaklaşık 1 yıldır devam eden aşırı ısınma sorunu yaşıyorum. Bu süre içinde aynı sorunla ilgili 3 kez Dell müşteri hizmetlerine başvuru yaptım, ancak her seferinde cihazı servise almadan telefon üzerinden yönlendirmelerle sorunu gidermeye çalıştılar. Cihaz hiçbir şekilde kullanıcı hatasına bağlı bir arıza vermedi, sorun tamamen kendi kendine ortaya çıkan teknik bir problem.

Yaklaşık 10 gün önce, aşırı ısınma problemi devam ettiği için cihazımı nihayet servise gönderdim. Dell yetkili servisi, birçok işlem yapılacağı gerekçesiyle benden 13.400 TL ödeme talep etti ve bu işlemlerin garanti kapsamı dışında olduğunu söyledi. Oysa bu sorun yeni ortaya çıkan bir durum değil, uzun süredir defalarca bildirdiğim ve garanti devam ederken çözülmesini talep ettiğim bir arıza.

Servis numaram 96011’dir. Cihaz için şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım. Dell’in, garanti süresi içinde defalarca bildirdiğim bu ısınma sorununu kullanıcı hatası gibi değerlendirip ücret talep etmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu problemde benim bir kusurum olmadığı için, cihazın gerekli tüm onarımlarının garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.