Garanti Görünmediği İçin Cihazım Açılmıyor Ve Destek Alamıyorum

Passo uygulaması üzerinden 29.07.2025 tarihinde Dell Vostro 3510 N8066VN3510U i5-1135 8 GB 512GB SSD 15.6 dos notebook satın aldım. Ürünümün faturası 29.08.2025 tarihinde kesildi ve tarafıma iletildi. Ancak cihaz şu an açılmıyor ve garanti kapsamında destek almak istediğimde ciddi şekilde mağdur edildim.

18 Şubat 2026 tarihinde BDH Bilişim Destek Hizmetleri a. Ş. Destek hattını aradığımda, ürünün sistemlerinde garantisinin görünmediği bilgisi verildi. Bunun sebebini öğrenebilmem için yerinde destek birimine yönlendirildim. Yerinde destek birimi ürün ile ilgili bir dava numarası belirledi ve faturamı sisteme yüklememi istedi. Daha sonra mail ve telefon üzerinden faturanın PDF formatında değil, xml formatında gönderilmesi talep edildi. Ben de xml dosya görüntüsünü ilettim.

Tüm istenen evrakları eksiksiz iletmeme rağmen, bu kez tarafıma “faturadan dönüştürülen xml dosyalarının hata verebileceği” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Oysa ben faturadan dönüştürülen bir dosya göndermedim, buna rağmen böyle bir gerekçe ile süreç tıkandı ve mağduriyetim giderilmedi. Mağduriyetimi defalarca iletmeme rağmen sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

İstanbul Küçükçekmece’de kullandığım, faturası Ağustos 2025’te kesilmiş ürünüm halen garanti süresi içindeyken, sistemsel nedenler öne sürülerek garanti kapsamına alınmaması ve tarafıma net bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Ürünümün ücretsiz bir şekilde garantiye alınmasını, cihazın arızası için garanti kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını ve elimde resmi faturam olmasına rağmen neden garanti kaydımın görünmediğinin tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.