Dell Laptopta İlk Günden Beri Süren Arızalar Ve Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti

04/07/2022 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Tekra Market satıcısından Dell Vostro 15 3515 model laptop satın aldım (Sipariş No: 763 738 915). Ürünü teslim aldığım günden itibaren klavyede "ı" tuşu yerinden çıkacakmış gibi duruyordu ve touchpad çoğu zaman çalışmıyordu. Cihazı yaklaşık 1 yıl boyunca, masaüstünde ve sabit olarak, oldukça dikkatli bir şekilde kullandım. Kullanıcı kaynaklı hiçbir hasar söz konusu değildir.

Zamanla cihazın sol menteşesinde de sorun oluştu. İnternette yaptığım araştırmalarda bu modelde menteşe sorununun kronik olduğunu ve garantisi devam eden cihazlarda bile yüksek ücretler talep edildiğini öğrendim. Dell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, cihazı BDH servisine fiyat teklifi için teslim etmem gerektiği, sadece arıza tespiti ve fiyat bilgisi için 2000 TL servis ücreti alınacağı belirtildi. Cihazı satın aldığım günden bu yana çok az ve özenli kullandım; ancak ilk günden beri klavye ve touchpad sorunları vardı. Garanti süresi bittikten sonra ise menteşe sorunu ortaya çıktı ve Dell ile servis destek olmadı.

Ürünü 4999 TL ödeyerek aldım. Şu anda cihazın neredeyse satış fiyatı kadar bir ücretle onarım yapılması isteniyor ve hiçbir şekilde destek alamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ürünün değiştirilmesini veya ücretsiz onarım yapılmasını talep ediyorum.