Çözüldü

Dell Yetkili Servisinde Onarım Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Levent

268

30 Aralık’ta sıvı teması yaşayan Dell İnspiron laptop bilgisayarım için Dell yetkili servisini aradım ve Bursa’da yetkili servis olarak Elektrofoni firmasına yönlendirildim. Firma bana bir kargo kodu gönderdi ve bilgisayarımı bu kodla kendilerine yolladım. Gelen mesajda, onarım onayı sonrasında tamir süresinin 4–7 gün arasında olduğu belirtildi.

5 Ocak’ta 13.000 TL tutarındaki onarım ücretini onayladım. Bu onaydan sonra firma tarafından hiçbir şekilde aranmadım, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben üç kere arayıp durum sorduğumda sadece “onarım sürüyor” şeklinde genel bir cevap aldım, detay verilmedi. Kargo takip numarası ya da net bir teslim tarihi de paylaşılmadı ve bu süreçte Elektrofoni’nin güvenilirliğinden ciddi şekilde şüphe duymaya başladım.

Bu bilgisayar online eğitimler için aktif olarak kullanılan bir cihaz ve verilen süreye güvenerek teslimatın zamanında yapılacağını düşündüm. Ancak üzerinden 12 gün geçti ve hâlâ net bir bilgi alamadım. Önümüzdeki hafta en geç salı günü bilgisayarımın onarılmış şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu süre içinde onarımı tamamlayamayacaklarsa, yapılan işlemlerle ilgili açıklama yaparak ücret iadesi ve cihazımı iade etmelerini istiyorum. Aksi durumda Bursa’ya gidip cihazımı bizzat teslim almak zorunda kalacağımı ve gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

dell-yetkili-servisinde-onarim-gecikmesi-ve-yetersiz-bilgilendirme-2.jpg

Gelişme

29 Ocak 11:26

Dell marka dizüstü bilgisayarım sıvı teması sonrası yetkili servis arayışı içindeyken, yanlış yönlendirmeler sonucu Elektrofoni isimli firma ile görüştüm ve kendilerini Dell yetkili servis olarak tanıttıkları için cihazımı onlara gönderdim. Yaklaşık 17 gün süren bu olumsuz süreçte hem 4–6 iş gününde çözüm sözü verip sonuç alamadım hem de cihazım bana sol tarafı kırılmış şekilde iade edildi. Üstelik bu süreçte benden 1.750 TL Nakit ödeme alındı ve cihazdaki bilgilerim için de garanti veremeyeceklerini ilettiler.

Bu kötü deneyimin ardından, benzer bir sorun yaşayan bir arkadaşımın tavsiyesiyle bulunduğum lokasyondaki ixir firmasına başvurdum. Cihazımı 22 Ocak’ta ixir’e teslim ettim, 23 Ocak’ta benimle hızlı bir şekilde iletişime geçerek net ve anlaşılır bir şekilde 5.000 TL tutarında parça değişimi gerektiğini söylediler ve onayımı aldılar. 27 Ocak’ta bilgisayarımı teslim aldığımda hem sorun tamamen giderilmişti hem de içindeki hiçbir verim zarar görmemişti.

İxir’in süreç boyunca müşteriyle kurduğu iletişim, geri dönüş hızları, fiyatlama konusunda şeffaf ve doğru bilgilendirme yapmaları ve önceki firmada kırılan kısmı ayrıca onararak cihazı toparlamaları beni gerçekten memnun etti. Yaşadığım olumsuz deneyimden sonra ixir’in profesyonel, çözüm odaklı ve güven veren yaklaşımı sayesinde bilgisayarımı sorunsuz bir şekilde kullanmaya devam ediyorum.