Dell Inspiron 15 5510 Modelinde Tekrarlayan Güç Kesintisi Ve Garanti Süreci Sorunu

Dell İnspiron 15 5510 model bilgisayarımı 06.10.2023 tarihinde 15.219,00 TL bedelle satın aldım. Cihaz garanti süresi boyunca aniden kapanıp günlerce açılmıyor, sonra hiçbir işlem yapmadan tekrar çalışıyor. Bu durum tek seferlik değil, kronik ve öngörülemez bir arızadır.

Aynı sorun nedeniyle garanti kapsamında iki kez servise gönderdim, ilkinde şarj soketi, ikincisinde ana kart değişimi yapıldı. Ancak her iki işlemde de bana servis fişi veya herhangi bir belge verilmedi. Arızaya ve görüşmelere dair video kayıtlarım ve e-posta yazışmalarım mevcuttur.

Garanti bitimine yakın dönemde arıza tekrar ettiğinde, videoları Dell’e ilettim ve beni arayacaklarını söylediler. Yaklaşık bir hafta boyunca arama yapılmayınca tekrar ulaştığımda bu kez “yoğunluktan dolayı arayamadık” denildi. Sonrasında arandığımda ise bu sefer de bilgisayarın yeniden açıldığı, bu nedenle işleme alınabilmesi için cihazın kapalı olması gerektiği tarafıma bildirildi.

Yaklaşık bir süre sonra bilgisayar tekrar kapanıp açılmadığında yeniden aradığımda bu kez “garantiniz bitti, dosya kapatıldı” denildi. Oysa arıza garanti süresi içinde başlamış, aynı problem defalarca bildirilmiş ve servis süreci eksik ve gecikmeli yürütülmüştür. Şu anda cihaz ara ara açılıp kendiliğinden kapanmakta ve bu haliyle güvenilir şekilde kullanılamamaktadır.

Dell sistemlerinde Service tag numaram 8xzdhs3, dava numaram 215821554’tür. Tüm bu nedenlerle bilgisayarımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.