Garanti Kapsamındaki Dell Bilgisayarıma Yüksek Onarım Ve Tespit Ücreti Talebi

Dell İnspiron 3530 i5 model bilgisayarımı 28.09.2025 tarihinde, bilgisayar çalıştığı halde ekranın açılmaması sorunu nedeniyle Bursa’daki Elektrofoni yetkili servisine gönderdim. Cihazı satın alırken 24.000 TL ödeme yaptım ve elimde faturası mevcut.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini aradım ve yönlendirme sonucu bilgisayarı kargo ile yetkili servise ulaştırdım. Servis, cihazın fazla ısındığı ve uzun süre şarjda kaldığı için içindeki sıvının bittiğini, bu nedenle ekran LED'lerinde çatlama oluştuğunu belirtti ve garanti dışı olduğu gerekçesiyle 11.400 TL ücret talep etti. Ancak cihazı uzun süre şarjda bırakmadım ve herhangi bir ısınma problemi de yaşanmadı. Ayrıca, yaşanan arızanın üretim hatası ya da teknik bir arıza olduğunu düşünüyorum ve cihazımın faturası elimde.

Bunun dışında, onarım yapılmayan bilgisayarımı tarafıma geri göndermeleri için ayrıca 1.700 TL arıza tespit bedeli talep edildi. Yani, garantisi devam eden ve onarım için gönderdiğim bilgisayarımı, hiçbir işlem yapılmadan para ödeyerek geri almak zorunda kaldım.

Dell’den beklentim, bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde giderilmesidir.