Dell Technical Support Ekibinin İşlemci Isınma Sorununa Duyarsızlığı

12 Haziran 2024 tarihinde Ankara Söğütözü'nde bulunan Vatan Bilgisayar'dan Dell G15 5530 bilgisayarını aldım. Mesleğimden dolayı işlemcisi yüksek olması için ve gaming notebook olduğu için bu markayı aldım, fakat 3ds Max programını yüklediğimden beri en basit bir render alma durumunda bile Core Temperature 100 dereceyi buluyor ve aşırı ısınmayla beraber ses çıkarma sorunu oluyor. İşin en üzücü kısmı bu durumu Vatan Bilgisayar'a bildirdiğimde Dell'in uzaktan bilgisayara bağlandığını ve öyle çözmem gerektiğini söylediler. 2 kere Dell Technical Support ekibinden Y**** D**** ve M**** S***** ile görüştüm. Fakat sorunu önemsemediler ve bana 2 defa güncellemelerden dolayı sorun olduğunu söylediler. Eğer bir daha sorun olursa 3ds Max programınızda sorun vardır dediler. Bütün güncellemeleri yaptım. 3ds Max'imin 2024 sürümünü silip, programın düşük versiyonu olan 2022 sürümünü yükledim. Programı açar açmaz tekrar basit bir box render'ı aldım. Ve yine Core Temperature 100 dereceyi buldu ve aynı ısınma sorununu yaşadım. Hemen online bir şekilde Dell support kısmından M**** S***** ile tekrar görüştüm. Benden daha önce 2 kere istedikleri adımları yapıp bilgisayar ısı bilgilerimi paylaşmamı söylediler ve yine önemsemediler. Benimle dalga geçer gibi 3 defa bunu yapmalarını istemedim. Hemen Ankara'da bulunan Dell Teknik Servisi'ne götürdüm. Bilgisayarı aldılar ve bakacaklarını söylediler. Dell Technical Support ekibinin duyarsızlığı beni çok rahatsız etti. Çizimlerimi yetiştirmeye çalışırken ve bilgisayar ile ilgili sorun yaşarken, müşterilerimin işini aksatırken bana bunu yaşatmalarını kınıyorum. Umarım Ankara Kızılay'da bulunan Dell Teknik Servisi işini olması gerektiği gibi yapar ve mağduriyetim çözülür. Ekteki fotoğrafta silinen ve tekrar yüklenen 3ds Max programında render alma işleminden sonra Core Temperature'ı görebilirsiniz.