Dell G15 Laptopta Sürekli Kasma Donma Ve Aşırı Isınma

Dell g15 gaming laptopumu uzun süredir oyun oynamak için kullanıyorum ve daha önce hiçbir performans problemim yokken son 1–2 aydır neredeyse oynadığım her oyunda ciddi kasma, donma ve FPS düşüşü yaşamaya başladım. Oyunlar akıcı şekilde oynanamaz hale geldi, ayrıca cihazda aşırı ısınma da oluyor.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Dell teknik desteğiyle hem e‑posta hem çağrı merkezi üzerinden defalarca iletişime geçtim. Bana uzaktan bazı önerilerde bulundular ancak bu öneriler sorunu kesinlikle çözmedi ve cihazım fiziki olarak incelenmedi. Garanti sürem devam etmesine rağmen somut bir destek alamadım. Dell kayıtlarımda Service Tag numaram JHD8F14, dava numaram ise 224996799’dur.

Cihazımı İstanbul Ümraniye Ihlamurkuyu’da bulunan Beta oyun teknoloji anonim şirketi üzerinden satın aldım. Fatura numaram bov2024000054095, sipariş numaram 2044117’dir.

Cihazımın garanti kapsamında yetkili servis tarafından detaylı şekilde incelenmesini, aşırı ısınma ve oyun sırasında yaşadığım kasma/donma-FPS sorunlarının tamamen giderilmesini talep ediyorum. Eğer sorun kronik bir arızadan kaynaklanıyorsa ürün değişimi, aksi durumda ise gerekli tamir/bakım işlemlerinin yapılarak cihazın ilk günkü performansına kavuşturulmasını istiyorum. Sorunumun çözülememesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.