Dell Alienware Laptopta Çıkan Tuş İçin Garanti Dışı 11.673 TL Ücret Talebi

10 Mayıs 2026 tarihinde oğlumun isteği üzerine gaming.gen.tr Ümraniye şubesi üzerinden yaklaşık 55.000 TL bedelle bir Dell Alienware oyun laptopu satın aldım. Oyun için tasarlanmış, dayanıklı ve kaliteli olduğu düşüncesiyle özellikle bu ürünü tercih ettik. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra normal kullanım sırasında klavyedeki “d” harfi tuşu kendiliğinden çıkmaya başladı. İlk başta çok rahatsız etmediği için önemsemedik.

Oğlum Ağustos ayında İstanbul’a geldiğinde, tuşun değiştirilmesi için gaming.gen.tr ile iletişime geçtik. Bize “getirin, inceleyelim” denildi. İstanbul şartlarında ürünü Ümraniye’deki firmaya kadar götürdük. Ancak oraya gittiğimizde bu kez “Niye buraya getirdiniz, yerinde garanti vardı” denilerek Dell’in garantisinin olduğu Maltepe’deki teknik servise yönlendirildik. Satış sonrası süreçte gaming.gen.tr’nin sattığı ürünün arkasında durmaması ve sorumluluğu tamamen yetkili servise bırakması bizi ayrıca mağdur etti. Aynı gün içinde Dell yetkili servisi olan Maltepe BDH Teknik Servis’e götürdüm, bilgisayarı teslim aldılar ve inceleyip bilgi vereceklerini söylediler.

Bir gün sonra tarafıma dönüş yapılarak bu işlemin garanti dışı olduğu, klavye için 11.673,63 TL bedel talep edildiği söylendi. Biz bu bilgisayarı kesinlikle sökmedik, evde farklı markalara ait 4 adet daha laptop var ve 3 oğlum bunları 10 yıl ve üzeridir kullanıyor, bugüne kadar hiçbirinin tuş takımı yerinden çıkmadı, sökme gibi bir alışkanlıkları da yok. Oyun bilgisayarı olarak daha dayanıklı olması gereken bir üründe, bu kadar kısa sürede tuşun kendiliğinden çıkması ve Dell markasının bunu kullanıcı hatası gibi gösterip yüksek bir bedel talep etmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Kendiliğinden çıkan bu tuşun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, benden haksız şekilde talep edilen 11.673,63 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve hem Dell’in hem de gaming.gen.tr’nin yaşanan bu mağduriyeti giderecek şekilde çözüm üretmesini talep ediyorum.