Bitlocker Sorunu Ve Garanti Çelişkileri Çözüm Bekliyor

Dell 14 Plus 2 in 1 marka bilgisayarımda sürekli bitlocker ekranı açılmaya başladı ve cihazı normal şekilde kullanamaz hale geldim. Bunun üzerine 22 Temmuz’da Dell müşteri hizmetlerini aradım, yurt dışı cihazı olduğunu özellikle belirtmeme rağmen beni yetkili servise yönlendirdiler ve garanti süresinin iki yıl olduğunu, servise götürmem gerektiğini söylediler.

Aynı gün bilgisayarı yetkili servise götürdüğümde ise cihazın yurt dışı olduğu gerekçesiyle hasar tespiti için bile ayrıca ücret alınacağı, üstelik büyük ihtimalle (%95) cihaza hiç bakılmayacağı söylendi. Ayrıca şubedeki yetkili, garanti süresinin bir yıl olduğunu, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını belirtti. Müşteri hizmetlerinin söylediğiyle şubenin söylediği tamamen çeliştiği için bilgisayarı servise bırakmadım.

23 Temmuz’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez bana, bir önceki gün yurt dışı cihazına bakılamayacağını zaten söylediklerini iddia ettiler, oysa böyle bir bilgi verilmemişti. Ayrıca ikinci aradığımda bilgisayarın kodunu paylaştığım, konuyu yöneticinin açabileceği söylendiği ve gün içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı.

Benim beklentim, Dell’in kendi yönlendirdiği yetkili servisin, bilgisayarım yurt dışı cihazı olsa bile en azından bitlocker ekranı sorununu ücretli de olsa çözmesi ve süreçle ilgili net, çelişmeyen bir bilgi vermesidir. Garanti süresi ve yurt dışı cihaz konusu nedeniyle topu birbirine atan bir müşteri hizmetleri ve servis yerine, sorumluluk alan, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.