Ürün Kalitesi Ve Görsel Uyuşmazlığı, İade Reddi Ve Değişim İçin Stok Yetersizliği

Declara.co markasından yaklaşık bir ay önce abaya siparişi verdim. Fotoğraflarda görünen ürünle gelen ürün arasında ciddi fark vardı. Elime ulaşan ürün şifon, oldukça ince, içi belli eden bir kumaştan yapılmış ve kesinlikle 2.600 TL’lik bir ürün kalitesinde değildi. Bu nedenle ürünü iade etmek istediğimi belirttim.

Firma ise iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söyledi. Bunu da kabul ettim ancak bu kez de markada stokların neredeyse hiç yenilenmediğini fark ettim. Siteye her baktığımda ürünlerin büyük kısmı tükenmiş görünüyor, sadece birkaç ürün kalıyor, almak istediğim alternatif hiçbir ürün bulamıyorum. Bu durumda değişim hakkım olsa bile fiilen kullanamıyorum.

Hem ürünün görseldekiyle uyuşmaması hem de iade hakkımın reddedilip sadece kağıt üzerinde kalan bir değişim hakkı sunulması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün gerçek kalitesini yansıtmayan bir fiyatla satılması ve sonrasında çözüm odaklı davranılmaması markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Ücretimin 2.600 TL olarak kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.