Mağaza Çalışanlarının Kaba Ve Yargılayıcı Davranışı Karşısında Yaşadığım Rahatsızlık

27.11.2025 Perşembe günü saat 18.00 civarında Forum Aydın Deichmann mağazanıza kızımla birlikte ayakkabı ve şemsiye almak için girdik. Mağazada kıvırcık saçlı genç erkek çalışan, kızım eline bir şemsiye aldığı anda “Şemsiyeyi yerine bırakır mısın, oyuncak değil o” şeklinde kaba ve yargılayıcı bir ifadeyle uyarıda bulundu. Olayı büyütmemek adına sesimi çıkarmadım ve “tamam” diyerek geçiştirdim.

Daha sonra almayı düşündüğüm şemsiyeye tekrar bakmak istediğimde bu kez uzun boylu, hafif toplu erkek çalışan tarafından yeniden uyarıldım. Hemen ardından siyah saçlı, uzun boylu kadın çalışan da devreye girerek kameralarla izlendiğimizi, şemsiyeyi yerine koymazsak yönetim tarafından uyarılacaklarını söyledi. Ürüne zarar gelmesi durumunda zararı karşılayacağımı, zaten satın alacağımı belirtmeme rağmen “Ama çiziliyor hanımefendi” şeklinde bir cevap aldım ve bu tavır karşısında gerçekten şok oldum.

Bir ürünü elime almadan, incelemeden, kızımın da sadece elinde tuttuğu bir ürünü yere atmamasına rağmen bu şekilde suçlayıcı bir üslup kullanılması beni hem kırdı hem de rahatsız etti. Kameralardan bakıldığında da kızımın ürünü sadece elinde tuttuğu görülecektir.

Benim beklentim; mağazadaki kıvırcık saçlı genç erkek çalışan, siyah saçlı uzun boylu kadın çalışan ve hafif toplu uzun boylu erkek çalışanın müşterilere karşı daha kibar, saygılı ve daha az yargılayıcı bir dille iletişim kurmalarıdır. Sonuçta orada satış yapmak için bulunuyorlar ama davranışları sanki müşteriye ürün satmak istemiyorlarmış hissi uyandırdı. Özellikle “kameralardan tespit edilme” şeklindeki yaklaşımın hem gereksiz hem de müşteri açısından oldukça rahatsız edici olduğunu düşünüyorum. Bu konu hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesini rica ediyorum.