Garanti Süresi Ve Ürün Kalitesi Hayal Kırıklığı Yarattı

Deichmann online mağazasından 2024 Ekim ayında Debnike marka spor ayakkabı satın aldım. Ürünü farklı ayakkabılarla dönüşümlü kullanmama rağmen, yaklaşık 4 ay sonra ayakkabının yan kısımlarında açılmalar meydana geldi. Önce online müşteri hizmetlerini aradım; ayakkabının fatura ve fiş tarihini, kullanım süresini sordular. Telefonda görüştüğüm görevli, ürünün 2 yıl garantisi olduğunu açıkça belirtti ve bir mağazaya götürmem gerektiğini söyledi. Ürünü mağazaya verdim ve yasal 14 iş günü boyunca bekledim. Herhangi bir bilgi gelmeyince kendim aradım. Telefonda, bir saat sonra arayarak inceleme sonucunun kullanıcı kaynaklı olduğunu belirttiler. Mağazaya tekrar gidip ayakkabının durumunu göstererek sorunu detaylı olarak anlattım. Mağaza, yeniden incelemeye gönderilmesini teklif etti; kabul ettim ve ayakkabı ikinci kez incelemeye alındı. İkinci kez yine 14 iş günü beklememe rağmen dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda, telefondaki görevli ayakkabının onaylanmadığını söyledi. Ürünü internetten aldığımı da özellikle belirttim ve yıllardır Nike, Adidas, Puma gibi dünya markalarını kullandığımı, hiçbirinde bu kadar kısa sürede yanlardan açılma yaşamadığımı ifade ettim. Hatta ayakkabının orijinalliğinde bir sorun olup olmadığını sordum. Ancak ürünün kesinlikle kullanıcı hatası olduğu söylenerek talebim reddedildi. Mağaza çalışanı, ürünü alalı 1 yıl olduğunu söyleyerek son derece ilgisiz bir tavırla zaten onaylanmayacağını belirtti. Buna rağmen, 2 yıl garanti kapsamında olduğu söylenen ürün için, daha 1 yıl dahi dolmadan ve yalnızca birkaç ay düzenli olmayan bir kullanım sonrası yaşadığım bu problemde hiçbir sorumluluk alınmadı. Ürünü geri teslim aldım ve adeta çöp olmuş durumda. Nike marka bir ayakkabıyı 1 yıl bile dolmadan çöpe atmak zorunda bırakılmak benim açımdan kabul edilebilir değil.
Bu süreçte, elimde fiş ve faturam da varken, Nike 1 822 62 01 numaralı inceleme kaydı bulunan ürünüm için ödediğim 2.169,99 TL tutarın iadesini ya da ayakkabının birebir yenisiyle değişimini talep ediyorum. Kısa sürede yanlardan açılma yapan bir Nike ürününün iki kez incelemeye gönderilmesine rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmamasını, ayrıca başta 2 yıl garanti bilgisi verilmesine rağmen sonrasında bu bilginin yok sayılmasını ve müşteriyle kurulan ilgisiz iletişimi mağduriyet olarak görüyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, yasal garanti süresi ve verilen sözler de göz önünde bulundurulup tarafıma hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini istiyorum.