Garanti İhlali Ve Kullanıcı Hatası Ret Kararıyla Mağdur Oldum

Şişli Trump Towers Deichmann mağazasından 22.08.2025 tarihinde çocuğum için 180710671 kodlu Puma spor ayakkabıyı, 6 ay boyunca herhangi bir sorun olursa servis garantisi verildiği söylenerek peşin ödeme ile satın aldım. Ancak ayakkabının ön kısmı çok kısa bir süre içinde yıprandı ve ben de verilen bu güvenceye dayanarak ürünü 21.12.2025 tarihinde inceleme için mağazaya teslim ettim.

Satın alma sırasında, 6 ay içinde oluşacak her türlü üretim kaynaklı sorunda ürünün arkasında durulacağı özellikle ifade edilmişti. Buna rağmen yaklaşık bir hafta sonra tarafıma sadece bir mesaj gönderilerek ayakkabının kullanıcı hatasından kaynaklandığı, herhangi bir işlem yapılamayacağı ve ürünü mağazaya giderek teslim almam gerektiği belirtilmiştir. Ne mağazada ne de mesajda detaylı bir açıklama yapılmaması ve satış sırasında verilen sözün tutulmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Deichmann’ın, Şişli Trump Towers mağazasından aldığım Puma marka ayakkabı için “kullanıcı hatası” şeklinde genel ve gerekçesiz olarak verilen ret kararını yeniden gözden geçirmesini, ayakkabımın değişimini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu süreçteki yaklaşım ve verilen sözlerin yerine getirilmemesi nedeniyle bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.