Deichmann'da Ayakkabı Hatası Ve Yanıltıcı Müşteri Bilgilendirmesi

11 Nisan 2026 tarihinde Deichmann Trump şubesinden yaklaşık 5.000 TL ödeyerek, kredi kartı ile bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece 4 gün giymeme rağmen ön kısımları açılmaya ve tüylenmeye başladı. Müsait olduğum ilk gün olan 23 Nisan 2026’da mağazaya giderek üründeki hatayı bildirdim, ayakkabımı teslim aldılar ve incelemeye göndereceklerini söylediler.

Ayakkabıya gerçekten ihtiyacım olmasına ve hevesle almış olmama rağmen tam 10 gün boyunca inceleme sonucunu bekledim. Cevap gelmeyince tekrar mağazaya gittim ve o sırada mağaza müdürünün (ismi yanlış hatırlamıyorsam S*****) ayakkabımı incelemeye göndermeyi unuttuğunu öğrendim. Ürünü mağazada tuttukları halde bana günlerce “incelemede” gibi yansıtılması ve bu kadar uzun süre oyalanmam kabul edilebilir bir durum değil.

Mağazadan çıktıktan yaklaşık bir saat sonra ise Deichmann’dan “İncelemeye bıraktığınız üründe bir hata tespit edilememiştir” şeklinde mesaj aldım. Ürün mağazadan hiçbir yere gitmemişken böyle bir mesaj gelmesi, ayakkabının gerçekten incelenmediğini ve sadece prosedür gereği, gerçeği yansıtmayan bir yanıt verildiğini düşündürüyor. Hem ürün hatalı hem de süreç boyunca yanlış bilgilendirildiğimi hissediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, problemli olan ayakkabım için ücret iadesi talep ediyorum. Ürünümün gerçekten usulüne uygun şekilde incelenmesini ve mağazada tarafıma söylenenlerle SMS ile gelen bilginin neden çeliştiğinin de açıklanmasını istiyorum. Bu yaşananlardan sonra Deichmann’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyor ve çevreme de önermiyorum.