Deichmann Mağazasındaki Puma Ayakkabısının İç Astar Yırtılması Ve İade Sürecindeki İletişim Eksikliği

Kasım ayında Antalya Özdilek AVM içindeki Deichmann mağazasından Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Kısa bir süre kullanımın ardından ayakkabının iç astarında yırtılma oluştu. Bunun üzerine 28 Nisan tarihinde fişimle birlikte ürünü mağazaya götürerek incelemeye bırakmak istedim.

Ayakkabıyı teslim ettikten sonra ne ürünün incelemeye gittiğine dair bir SMS bilgilendirmesi aldım ne de süreçle ilgili net bir dönüş yapıldı. Sonrasında mağazaya gittiğimde ise ayakkabının iç astarındaki yırtılmanın sürtünmeden kaynaklandığını, bu nedenle bir işlem yapılmayacağını söylediler. Açıkçası bu değerlendirmeyi ikna edici bulmuyorum ve hatta ayakkabının gerçekten incelemeye gönderilip gönderilmediğinden bile şüphe duyuyorum.

Ben ürünü kullanım koşullarıma göre bu kadar kısa sürede böyle bir yıpranma göstermesinin normal olmadığını düşünüyorum ve ayakkabım için değişim talep ediyorum. Ürünün gerçekten yetkili birimlere gönderilerek detaylı incelenmesini, süreçle ilgili bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.