Deichmann Mağazasında Yüzeysel İnceleme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Muhammet

Afyonkarahisar Park Afyon AVM’de bulunan Deichmann mağazasından 24 Mayıs’ta erkek spor ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrasında ayakkabının arka kısmında açılmalar meydana geldi ve ben de 13 Şubat’ta ürünü incelemeye verdim.

Ürün inceleme sürecinde ayakkabı herhangi bir yere gönderilmeden, mağaza personeli tarafından incelenmiş. Böyle bir uygulamayı kurumsal bir firmaya kesinlikle yakıştıramıyorum. Ürüne para verip mağazaya güveniyoruz, fakat sonrasında bu şekilde yüzeysel bir inceleme ile olumsuz dönüş yapılması ve müşterinin mağdur edilmesi kabul edilemez. Üstelik tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, sonucu ancak kendim iletişim merkezini arayarak öğrenebildim. Ürünün seri numarası 567565’tir.

Ben de kurumsal bir mağazada çalışan biri olarak bu süreci oldukça şaşırtıcı ve profesyonellikten uzak buluyorum. Ürünün tekrar, bu kez gerçekten doğru ve detaylı bir şekilde incelenmesini, kusurun tespiti halinde ise ayakkabımın değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma yazılı/telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Gelişme

14 Mart 14:30

Afyonkarahisar Park Afyon AVM’de bulunan Deichmann mağazasından 25 Mayıs’ta Adidas marka bir spor ayakkabı satın aldım. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinin ardından ayakkabının tabanı çıktı ve ürün kullanılmaz hale geldi.

13 Şubat’ta ayakkabıyı inceleme ve çözüm için mağazaya teslim ettim. İnceleme sonrasında tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, değişim ve iade talebim reddedildi ve sorun “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildi. Üstelik verilen bilgiler de tatmin edici değildi, ürünün arkasında durulmaması ve bu şekilde bir bilgilendirme yapılması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Daha önce de aynı şikayetimi Şikayetvar üzerinden iletmeme rağmen sistemde “çözüldü” olarak görünmesine karşın sorunum kesinlikle çözüme kavuşmadı. Ne ürünle ilgili tatmin edici bir çözüm sunuldu ne de yaşadığım mağduriyet giderildi.

Kısa sürede bu hale gelen bir Adidas spor ayakkabının tabanının çıkmasının normal olmadığını düşünüyorum. Ürünün ayıplı olduğunu kabul ederek ayakkabımın değiştirilmesini veya ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin yeniden ve daha dikkatli değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Deichmann

Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri

Muhammet

Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve Deichmann herkes in dediği gibi bir daha da alışveriş yapılmaz ve her yerden de tekrar şikayetlerde bulunacağım