Deichmann Mağazasında QR Ödeme Reddedildi Ve Personelin İlgisiz Tutumu

01.01.2026 tarihinde saat 18.30 civarında Kahramanmaraş Piazza AVM’deki Deichmann mağazasında yaşadığım olumsuz bir deneyimi paylaşmak istiyorum. Mağazadan bir ayakkabı satın almak istedik ancak ürün seçme aşamasında ciddi bir ilgisizlikle karşılaştık. Mağaza yoğun olmamasına rağmen denemek istediğimiz ayakkabılar için defalarca personel çağırmak zorunda kaldık ve uzun süre bizimle ilgilenecek bir çalışan aradık.

Tüm bu aksaklıklara rağmen sonunda bir ayakkabı beğenip kasaya geçtiğimizde, kasada bulunan C**** Hanım’a kartımızın yanımızda olmadığını, nakit bulunmadığını ve sadece QR ile ödeme yapabileceğimizi söyledik. Kendisi QR ödeme almanın mümkün olmadığını, bu şekilde alınan ödemelerin askıya alındığını ve geç hesaba geçtiğini söyleyerek ısrarla bu yöntemle ödeme alamayacağını belirtti. Bunun üzerine, ayakkabıyı almamız gerektiğini, tek ödeme yöntemimizin QR olduğunu, mümkünse bir yetkili ile görüşerek çözüm üretilmesini rica ettik.

C**** Hanım bunun üzerine E**** Bey isimli bir yetkiliyi telefonla aradı. Telefonda QR ödeme yapılamadığını zaten söylemiş olmamıza rağmen, “QR ödeme yok dememe rağmen bana problem yarattığımı söylüyorlar” şeklinde, son derece karmaşık ve müşteri karşısında küçük düşürücü bir üslup kullandı ve E**** Bey’den de müşteriye “olmadığını söylemesini” istedi. Telefonda bulunan E**** Bey de oldukça sert bir dille QR ödemenin yasak olduğunu, bu şekilde satış yapamayacaklarını ifade etti. Sonuç olarak hiçbir ödeme gerçekleştiremeden ve alışverişi tamamlayamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldık.

2026 yılındayız ve QR ödeme seçeneği teknik olarak mevcutken, çalışanların bunu “yasak” gibi yansıtması, çözüm üretmek yerine müşteriyi sorun çıkaran taraf gibi göstermesi, hem kurumsal bir markaya hem de büyük bir AVM mağazasına yakışmayan bir tutumdur. Hem çalışan ilgisizliği hem de kasadaki üslup nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Deichmann’dan beklentim, öncelikle tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim için bir özür iletilmesi, kasada görevli C**** Hanım ve telefonda görüştüğümüz E**** Bey’in müşteriyle iletişim ve tutumları konusunda uyarılması ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesidir. Ayrıca mağazada QR ödeme sistemi aktifse bunun “yasak” olduğu söylenerek müşterilerin mağdur edilmemesi, ödeme yöntemleri konusunda personelin doğru ve net şekilde bilgilendirilmesi ve başka müşterilerin benzer bir sorun yaşamaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.