Deichmann Mağazasında Fiş Olmadan Değişim Reddi Ve Müşteri Tutumu Eleştirisi

26 Eylül 2026 günü İzmir Bayraklı Westpark’taki Deichmann mağazasından 3 al 2 öde kampanyası kapsamında 42 numara içe basmalı tabanlık satın aldım. Ürünlerden birini açıp ayakkabımın içine yerleştirerek 1–2 gün kullandım, ancak ayağımı rahatsız ettiği için çıkarmak zorunda kaldım. Diğer iki tabanlığın kutusunu hiç açmadım, tamamen kullanılmamış durumdalar.

2 Ekim 2026 günü saat 20.00 civarında, kullanılmamış iki ürünü değiştirmek için yine Bayraklı Westpark mağazasına gittim. Mağazada kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan görevli, fiş olmadan kesinlikle değişim yapamayacağını söyledi. Fişi kaybettiğimi, ödemeyi kredi kartıyla yaptığım için banka uygulamamdan işlem kaydını açıp kendisine gösterdiğimi, hatta ekran görüntüsünü de sunduğumu belirttim, ancak bunu kabul etmedi.

Benden, bu banka işlem dekontunu mutlaka fiziki olarak çıktı alıp getirmemi, ancak o şekilde değişim yapabileceğini söyledi. 699,98 TL’lik bir alışveriş için bankadan çıktı alıp tekrar mağazaya gitmemin bana daha fazla maliyet ve zaman kaybı yaratacağını, ekran görüntüsü veya mail yoluyla dekontu gönderebileceğimi ifade etmeme rağmen bunların hiçbirini kabul etmedi ve değişim işlemini gerçekleştirmedi.

Hem değişim talebimin bu kadar katı bir yaklaşımla reddedilmesi hem de mağaza müdürü olduğunu söyleyen personelin müşteriyle iletişim tarzı beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri memnuniyeti açısından çok basit çözülebilecek bir konuda hiçbir esneklik gösterilmemesini Deichmann markası adına hiç yakıştırmadım ve bu durumdan dolayı gerçekten üzüldüm.

Kredi kartı dekontumla alışverişin net olarak görülebildiği bu durumda, kullanılmamış olan iki içe basmalı tabanlığın değişiminin sağlanmasını ve ilgili mağaza personelinin tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.