to read complaints and reviews, or file yours.Deichmann Kurtköy Mağazasında Bot İç Bilek Kırılması Ve Değişim Reddi
Merhabalar, Deichmann Kurtköy Viaport mağazasından 05.10.2025 tarihinde Graceland marka 42 numara bir bayan bot satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık 15 gün içinde her iki ayakkabının da iç tarafında, arka bilek kısmında kırılma meydana geldi. Dış kısmında ya da tabanında hiçbir sorun olmadığı halde, iç kısımdaki bu kırılmadan dolayı ayakkabı giyilemeyecek hâle geldi.
Bu durum üzerine ayakkabı ilk olarak 13.11.2025 tarihinde incelemeye gönderildi, ardından 04.01.2025 tarihinde ikinci kez incelemeye gönderildi. Toplamda iki defa firmaya yollandı, müşteri hizmetleri ile de defalarca görüştüm. Buna rağmen her seferinde sadece ret cevabı verildi, hiçbir şekilde değişim ya da başka bir çözüm sunulmadı. “Kullanım hatası” deniliyor ancak bir ay bile tam olarak giyilmemiş bir botun iç arka bilek kısmının bu kadar kısa sürede kırılmasını kabul edemiyorum.
Yaklaşık üç aydır bu sorunla uğraşıyorum, ayakkabılar hâlâ Kurtköy Viaport şubesinde teslim bile edilmedi. Ücret iadesi istemiyorum, bu ürünü ihtiyaç için aldım ve sadece ayakkabımın değiştirilmesini talep ediyorum. Üstelik bu süreçten sonra aynı mağazadan yaklaşık 6.000 TL civarında başka bir alışveriş daha yapmama rağmen, yaşadığım sorunda bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve açıkçası artık Deichmann’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak, Kurtköy Viaport mağazasından aldığım Graceland marka botumun en kısa sürede yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
. Deichmann ailesi olarak müşterimize ilgisinden dolayı teşekkür ederiz. Değerli müşterimizin şikayeti dikkatle değerlendirilerek gerekli bilgilendirme tarafımızdan telefon ile yapılmıştır. Üründe üretimden kaynaklı herhangi bir hata tespit edilmediğinden dolayı değişim ya da iade işlemi yapamayacağımızı üzülerek belirtmek isteriz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
Siz ne biçim bir firmasınız müşteri memnuniyeti diye bir şey vardır aldığı ürünü giyemiyorum diyorum bunun nesini anlamıyorsunuz o zaman o ayakkabıyı alıp yırtınca mı firma kaynaklı olacak yüzlerce şikayetiniz var tutturmuşsunuz firma hatalı değil alın siz giyin o zaman böyle müşterisini önem vermeyen bir markasınız çok şey yazacağımda
