Dayanıklılık Sorunu Nedeniyle Deichmann’da Puma Ayakkabı İade Talebinin Reddedilmesi

Yaklaşık 6 ay önce, 18.03.2026 tarihinde Bursa İnegöl AVM’deki Deichmann mağazasından Puma marka, 41 numara, 18403207 model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı normal ve özenli şekilde kullanmama rağmen kısa süre içinde ayakkabının farklı bölgelerinde açılmalar, yırtılmalar ve taban ile üst kısımlarında belirgin bozulmalar meydana geldi. Sadece 6 aylık kullanımda ayakkabının bu derece yıpranarak kullanılmaz hale gelmesini ürünün dayanıklılığı açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

01.10.2026 tarihinde ayakkabıyı aynı mağazaya inceleme için teslim ederek iade veya değişim talebinde bulundum. 06.10.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapıldı ve herhangi bir somut, teknik açıklama yapılmadan, yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Ayakkabının kullanım koşullarına uygun şekilde kullanıldığını ve oluşan deformasyonların normal kullanım sonucu beklenebilecek basit bir yıpranma değil, ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Ürünün yeniden, bu kez detaylı ve tarafsız biçimde incelenmesini; gerçekten bir “kullanıcı hatası” tespiti varsa bunun somut ve teknik gerekçelerle, anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. İnceleme sonucunda ürün kaynaklı bir ayıp veya üretim hatası olduğu ortaya çıkarsa, ürün bedelinin iadesi veya ayıpsız muadiliyle değişim gibi mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.