to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ayakkabı İadesi Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız
22 Mayıs’ta Deichmann Beyoğlu İstiklal AVM şubesinden 1.700 TL ödeyerek Graceland kadın spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabının burnunda alırken fark ettiğim bir çizik vardı, görevli bunun kir/toz olabileceğini söyleyince çok üzerinde durmadım ve ürünü aldım. Ancak ayakkabıyı sadece 1 kez giymeme rağmen, 1 hafta olmadan ön kısmının yırtık olduğunu gördüm; meğerse baştan beri sorun çizik değil yırtıkmış.
28 Mayıs’ta iade talebiyle mağazaya gittim, ürün incelemeye gönderildi. Bu sırada telefon numaram yanlış kaydedildiği için bana herhangi bir şekilde bilgi verilmedi, ben ısrarla arayarak sürecin peşine düşmek zorunda kaldım. Sonuçta 4 Haziran’da ilk reddi, 7 Haziran’da ise ikinci reddi aldım. Elimde fişim ve inceleme/red kağıdı bulunmaktadır.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iade talebimin tekrar değerlendirilmesini istedim. Ancak hem ikinci kez red cevabı aldım hem de “müşterimizden rafta gördüğü sorunlu malı almamasını bekliyoruz” şeklinde bir açıklama ile karşılaştım. Ayıplı olduğu bariz bir ürünü satıp, ardından sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemeye çalışan bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Üstelik yasal olarak 6 ay değişim/iade hakkım bulunmasına rağmen bu hakka da saygı gösterilmediğini düşünüyorum.
Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmekle uğraşmak istemiyorum, bu sürecin daha uzamasını da istemem. Bu nedenle ayıplı ürünün iadesinin alınarak 1.700 TL ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum. Eğer 2 gün içinde benimle iade çözümüyle ilgili olarak iletişime geçilmezse, mecburen Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
. Deichmann ailesi olarak müşterimize ilgisinden dolayı teşekkür ederiz. Değerli müşterimizin şikayeti dikkatle değerlendirilerek gerekli bilgilendirme tarafımızdan 05.06.2026 tarihinde telefon ile yapılmıştır. Üründe üretimden kaynaklı herhangi bir hata tespit edilmediğinden dolayı değişim ya da iade işlemi yapamayacağımızı üzülerek belirtmek isteriz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
Üründe üretim kaynaklı hata cümlesini ezberlemişsiniz belli ki ama şuna dikkat etmiyorsunuz. Bu ürün sizin mağazanızdan alındı. Kusurlu hatalı mal olarak rafta yerini aldı. Ya o rafa bu ürünü koymayacaktınız ya da insanlar denerken dikkat edecektiniz. Birisinin ya da artık her kim ve ne sebepli ise verdiği zarar başka bir müşteriye bu şekilde etki ediyor. Bu da sizin markanızın hatası. İlla üretim kaynaklı olmak zorunda değil. Durduk yere 1 kere giyilmiş yeni alınmış ayakkabı yoksa neden hemen yırtılsın açılsın? Kaldı ki bu şekilde yüzlerce şikayet varken hatayı hep müşteriye atmak en kolayı belli ki. Tüketici Hakem Heyeti bakalım ne diyecek bu konuda.
