to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Dikilmiş Koltuk Örtüsü Sonrası İletişimsizlik Ve Mağduriyet Yaşadım
Defne Home Collection mağazasından geçen hafta Bohem model koltuk örtüsü satın aldım. Ancak ürün yanlış dikilmiş olarak teslim edildi. Bunun üzerine ürünü iade ederek düzeltilmesini talep ettim. Ürün firmaya ulaştıktan sonra ise ne telefonlarıma cevap veriliyor ne de mesajlarıma dönüş yapılıyor.
İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum. İletişim kurmak için hem telefonla aradım hem de mesaj attım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünün bedeli olarak 6.400 TL ödedim ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ürünümün düzeltilip tarafıma gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.
Güncelleme – Mağduriyetim hâlâ çözülmedi Geçtiğimiz yıl Defne Home’dan koltuk örtüsü ve yastık kılıfları yaptırdım. Toplam 6.400 TL ödeme yaptım. Gelen koltuk örtülerinin ürün ve işçilik kalitesi son derece kötüydü. Firma ile görüşmem sonucunda 4.000 TL iade aldım. Ancak 2.400 TL tutarındaki yastık kılıflarının ne ücreti iade edildi ne de ürünler tarafıma teslim edildi. Yani parasını ödediğim ürünler hâlâ tarafıma verilmedi ve ücretim de iade edilmedi. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Aradan yaklaşık 1 yıl geçtikten sonra firma tarafından arandım. Mağduriyetimin giderilmesi için yastık kılıfı hediye etmek istediklerini söylediler. Kabul etmedim. Çünkü talebim hediye değil, parasını ödediğim ancak teslim edilmeyen ürünlerin ücretinin iade edilmesiydi. Daha sonra tekrar arayarak yaşadığım sorunları sordular. Ben de yapılan koltukların fotoğraflarını WhatsApp üzerinden gönderebileceğimi ve fotoğrafları gördükten sonra konuşabileceğimizi söyledim. Fotoğrafları gönderdikten sonra yine “arayacağız” denilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar iletişime geçtiğimde artık bu şekilde bekletilmek istemediğimi belirttim. Bunun üzerine görüntülü arama yaptılar. Yaklaşık 1 yıl sonra iletişime geçmelerine rağmen süreç hâlâ çözüme ulaşmadı. Önce şikayetimi kaldırmam karşılığında çözüm sunulmak istendi, ardından hediye ürün teklif edildi, fotoğraflar istendi ve fotoğrafları göndermeme rağmen yine geri dönüş yapılmadı. Ben hem parasını ödediğim ürünleri teslim alamadım hem de ücretimi geri alamadım. Talebim çok açık: Tarafıma teslim edilmeyen ve ücretini ödediğim 2.400 TL tutarındaki yastık kılıflarının bedelinin iade edilmesini istiyorum. Şikayetimi kaldırmam karşılığında verilen bir söz değil, gerçek bir çözüm istiyorum.
Instagram'da ki sayfalarında yayınladıkları fotoğraf ve videolara kandık... Yanıldık! Bizzat mağazasına giderek aldığımız ürün tamamen uyumsuz çıktı. Kumaş kalitesi güzel fakat ürünün benim koltuk takımımla alakası yok... Üstelik hatalarını kabul etmelerine rağmen maalesef ne ürün değişimi ne de ücret iadesi yapmadılar. İnternet üzerinden alışveriş yapılan firmaların çoğu bunlar gibi satış yapana kadar "Tabi efendim" Alışveriş bittikten sonra muhatap ara ki bulasın!