Defolu Ürün Ve İade Sorunu: 1 Aydır Çözülmeyen Mağduriyet

Defne Home Collection’dan WhatsApp üzerinden “jakar” koltuk örtüsü siparişi verdim. Ürünü teslim aldığımda örtü hem hasarlı hem de defoluydu. Bu nedenle ürünü hemen geri gönderdim ve değişim talep ettim. Ancak bana gönderilen ikinci ürün de kalitesiz, sürekli ip çıkaran ve yine defolu bir üründü. Satın almadan önce anlatılanlarla bana gönderilen ürün arasında kalite açısından büyük fark vardı.

Yaşadığım bu sorun yaklaşık 1 aydır devam ediyor. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, mesajlarıma çoğu zaman yanıt alamadım. Para iadesi talebimi defalarca dile getirdim, iade yapılacağı söylendi fakat haftalarca oyalandım. Sonrasında ise iade yapılmayıp tekrar defolu bir ürün gönderildi. Ürünün hem bir kısmının ödemesini havale ile hem de bir kısmını kapıda ödeme ile yaptım, toplamda 4.300 TL ödeme gerçekleştirdim. Ürünle birlikte fatura gönderildi ve garantili olduğu, herhangi bir sorun durumunda iade ve değişim yapılacağı belirtildi.

Tüm bu yaşananlardan dolayı artık ürünleri istemiyorum ve 4.300 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.