to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim İki Haftadır Kargoya Verilmedi, İletişimde Sürekli Oyalandım
30 Ağustos tarihinde Defne Home Collection Instagram hesabı üzerinden “Bohem kumaş pati dostu koltuk kılıfı” siparişi verdim. Siparişimde 2 adet 3’lü, 2 adet tekli koltuk için kılıf ve toplamda 6 adet koltuk dayanma yastığı kılıfı da özel ölçü olarak talep ettim. Toplamda 7.700 TL tutarındaki siparişimin 2.700 TL’sini havale ile ödedim, kalan 5.000 TL’yi ise kapıda ödeme olarak belirttim. Sipariş adresim Kütahya Merkez’dir.
Aradan iki hafta geçmesine rağmen ürünüm kargoya dahi verilmedi. Instagram hesapları üzerinden defalarca iletişime geçtiğimde ise sürekli “sıraya alındı”, “bakalım size dönüş yapalım” gibi yanıtlar aldım. Siparişi verirken güven konusunda endişelerimi dile getirdiğimde, e-devlet onaylı bir işletme olduklarını ve mavi tikli hesap olduklarını belirterek beni ikna ettiler.
Şimdi ise, siparişimin uzun süredir gönderilmemiş olması nedeniyle, doğru ve kaliteli ürün yerine farklı veya düşük kaliteli bir kılıf gönderilmesinden de endişe duymaktayım. Siparişimde belirttiğim özel ölçülerin ve kumaş kalitesinin eksiksiz olarak karşılanmasını, ürünlerimin bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikmenin ve belirsizliğin acilen çözüme kavuşmasını rica ediyorum.
Gelişme
30 Ağustos 2025 tarihinde Defne Home_collection’un Instagram hesabı üzerinden “Bohem kumaş pati dostu koltuk kılıfı” siparişi verdim ve toplam 7.700 TL’lik siparişin 2.700 TL’sini havale ile ödedim, elimde ödeme dekontum mevcut. Ancak aradan geçen süreye rağmen ürünüm hâlâ gönderilmedi.
Siparişimin durumunu öğrenmek için hem web sitesi hem de Instagram üzerinden Defne Home_collection ile defalarca iletişime geçtim. Her seferinde “bugün veriyoruz, yarın gönderiyoruz” şeklinde oyalandım. Son olarak, hiçbir çözüm sunulmadan iletişim kanallarından engellendim.
Ne ürünüm gönderildi ne de ödediğim ücret iade edildi. Mağduriyetimin giderilmesini, ya ürünümün acilen gönderilmesini ya da ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.
15 gündür gönderilmedi diye şikayet ettiğim kılıflarım 20 gün oldu hâlâ bir gelişme yok. Gerçekten anlamış değilim. Ne paramı iade ediyorlar ne ürünümü gönderiyorlar
Instagram'da ki sayfalarında yayınladıkları fotoğraf ve videolara kandık... Yanıldık! Bizzat mağazasına giderek aldığımız ürün tamamen uyumsuz çıktı. Kumaş kalitesi güzel fakat ürünün benim koltuk takımımla alakası yok... Üstelik hatalarını kabul etmelerine rağmen maalesef ne ürün değişimi ne de ücret iadesi yapmadılar. İnternet üzerinden alışveriş yapılan firmaların çoğu bunlar gibi satış yapana kadar "Tabi efendim" Alışveriş bittikten sonra muhatap ara ki bulasın!