to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Oyalama Ve Yanıltıcı Bilgiyle Mağduriyet Yaşadım
Defne Home Collection – Tüketiciyi Yanıltan, İade Sürecini Aksatan Firma!
Instagram üzerinden annemin satın aldığı koltuk örtüsünü beğenmediğimiz için iade talebinde bulundum. İlk başta “iade alamıyoruz” dediler. Ben de internetten alınan ürünlerde 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım olduğunu hatırlatınca, “neyse bu seferlik alalım” diyerek PTT iade kodu gönderdiler. Ürünü Bursa’dan PTT ile eksiksiz şekilde iade ettim.
“Cuma günü hesabınıza iade yapılacak” denmesine rağmen 6 gündür ödeme yapılmadı. Cumartesi günü iletişime geçmeye çalıştım; ne aramalarıma ne de mesajlarıma dönüş yapmadılar. Instagram ve WhatsApp’tan defalarca yazmama rağmen ancak yoğun ısrarımla cevap verdiler. Bu kez de “yönetimle konuşacağız” bahanesiyle oyaladılar.
En sonunda beni engelleyip anneme “kendi başına iş yapmış, bizle iletişime geçmeden kargolamış” şeklinde yanlış bilgi vermişler. Bu kadar sorumsuz ve tüketiciyi mağdur eden bir işletme görmedim.
Tüm yazışmalar, kargo takip belgeleri ve ekran görüntüleri elimde mevcut. Hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de CİMER’e gerekli şikayetleri yapacağım. 2800 TL’lik ürünün iadesinin bir an önce yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bu firmadan alışveriş yapmayı düşünenlere de önermiyorum; iade sürecinde ne ahlak ne de yasal sorumluluk gözetiliyor.
İadem kargo ücreti kesilerek yapıldı fakat firma hakkındaki görüşlerim değişmedi, değişmeyecek. Açılmayan telefonlar, cevap verilmeyen mesajlar, görmezden gelinmek... Kolaylıklar!
Siz gene Ücretinizi iade alabilmişsiniz Tebrik ederim. Instagram'da ki sayfalarında yayınladıkları fotoğraf ve videolara kandık... Yanıldık! Bizzat mağazasına giderek aldığımız ürün tamamen uyumsuz çıktı. Kumaş kalitesi güzel fakat ürünün benim koltuk takımımla alakası yok... Üstelik hatalarını kabul etmelerine rağmen maalesef ne ürün değişimi ne de ücret iadesi yapmadılar. İnternet üzerinden alışveriş yapılan firmaların çoğu bunlar gibi satış yapana kadar "Tabi efendim" Alışveriş bittikten sonra muhatap ara ki bulasın!