to read complaints and reviews, or file yours. 
Defne Home Collection – Tüketiciyi Yanıltan, İade Sürecini Aksatan Firma!
Instagram üzerinden annemin satın aldığı koltuk örtüsünü beğenmediğimiz için iade talebinde bulundum. İlk başta “iade alamıyoruz” dediler. Ben de internetten alınan ürünlerde 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım olduğunu hatırlatınca, “neyse bu seferlik alalım” diyerek PTT iade kodu gönderdiler. Ürünü Bursa’dan PTT ile eksiksiz şekilde iade ettim.
“Cuma günü hesabınıza iade yapılacak” denmesine rağmen 6 gündür ödeme yapılmadı. Cumartesi günü iletişime geçmeye çalıştım; ne aramalarıma ne de mesajlarıma dönüş yapmadılar. Instagram ve WhatsApp’tan defalarca yazmama rağmen ancak yoğun ısrarımla cevap verdiler. Bu kez de “yönetimle konuşacağız” bahanesiyle oyaladılar.
En sonunda beni engelleyip anneme “kendi başına iş yapmış, bizle iletişime geçmeden kargolamış” şeklinde yanlış bilgi vermişler. Bu kadar sorumsuz ve tüketiciyi mağdur eden bir işletme görmedim.
Tüm yazışmalar, kargo takip belgeleri ve ekran görüntüleri elimde mevcut. Hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de CİMER’e gerekli şikayetleri yapacağım. 2800 TL’lik ürünün iadesinin bir an önce yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bu firmadan alışveriş yapmayı düşünenlere de önermiyorum; iade sürecinde ne ahlak ne de yasal sorumluluk gözetiliyor.
Defne Home Collection’dan WhatsApp üzerinden “jakar” koltuk örtüsü siparişi verdim. Ürünü teslim aldığımda örtü hem hasarlı hem de defoluydu. Bu nedenle ürünü hemen geri gönderdim ve değişim talep ettim. Ancak bana gönderilen ikinci ürün de kalitesiz, sürekli ip çıkaran ve yine defolu bir üründü. Sa...
30 Ağustos tarihinde Defne Home Collection Instagram hesabı üzerinden “Bohem kumaş pati dostu koltuk kılıfı” siparişi verdim. Siparişimde 2 adet 3’lü, 2 adet tekli koltuk için kılıf ve toplamda 6 adet koltuk dayanma yastığı kılıfı da özel ölçü olarak talep ettim. Toplamda 7.700 TL tutarındaki sipari...
Defne Home Collection mağazasından geçen hafta Bohem model koltuk örtüsü satın aldım. Ancak ürün yanlış dikilmiş olarak teslim edildi. Bunun üzerine ürünü iade ederek düzeltilmesini talep ettim. Ürün firmaya ulaştıktan sonra ise ne telefonlarıma cevap veriliyor ne de mesajlarıma dönüş yapılıyor. İ...
Instagram satış mağazasından koltuk örtüsü siparişi verdik. Ancak siparişimizde yanlış ürün gönderildi; 2 adet sandalye örtüsü, siparişimizle ve ihtiyacımızla alakası olmayan şekilde tarafımıza ulaştı. İlk olarak sayfa ile iletişime geçtiğimizde değişim ve iade kabul etmediklerini söylediler. Israrl...
11 Eylül'de Instagram’daki Deniz Home Tekstil adlı hesaptan 1700 TL’lik çift kişilik yatak örtüsü ve 4 adet yastık kılıfı siparişi verdim. Ödemeyi havale yoluyla IBAN’a gönderdim. Siparişimdeki yatak örtüleri tarafıma gönderildi ancak 4 adet yastık kılıfı eksik geldi. Eksik ürünlerin gönderilmesi i...
Yorumlar