to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihi Yanıltması Ve Mağduriyet
12.07.2026 tarihinde Instagram üzerinden “defnehome_collection” adlı hesaptan 2 adet üçlü, 2 adet tekli koltuk kılıfı siparişi verdim. Aynı gün Defne Home Tekstil adına toplam 3.500,00 TL EFT ödemesini yaptım. Sipariş sırasında ürünlerin 5–7 gün içinde teslim edileceği özellikle belirtildiği için bu süreyi bekledim.
Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen halen ne bir kargo takibi ne de ürün teslimatı yapılmadı. Her sorduğumda Instagram üzerinden sadece siparişin hazırlandığı, yoğunluk olduğu ve teslim edileceği söylenerek oyalanıyorum. Dün de siparişimin gün içinde kargoya verileceği söylendi fakat yine herhangi bir işlem yapılmadı.
Ürünlerimin belirttiğim adrese bir an önce kargoya verilerek teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca sipariş verilirken müşterilere gerçekçi ve doğru teslimat tarihinin belirtilmesi, “5–7 gün içinde teslim” denilerek insanların mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve siparişimin artık gecikmeden gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
12.07.2026 tarihinde Instagram üzerinden “defnehome_collection” adlı hesaptan 2 adet üçlü, 2 adet tekli koltuk kılıfı siparişi verdim ve aynı gün Defne Home Tekstil Ltd. Şti. Adına toplam 3.500,00 TL EFT ödemesi yaptım. Sipariş esnasında ürünlerin 5–7 gün içinde teslim edileceği özellikle belirtildiği için bu süreyi bekledim ancak ürünler 05.08.2026 tarihinde teslim edildi.
Asıl sorun ise teslimattan sonra başladı. Sipariş verirken koltuk takımımın arka ve yan bölmelerinin ayrı ayrı parçalar olduğunu, bu parçalar için ayrı dikim yapılması gerektiğini, eğer koltuk kılıfı tek parça halinde dikilecekse sipariş veremeyeceğimi açıkça yazdım. Firma, ayrı parçalar için ayrı dikim yapabildiklerini belirterek bu şartlarla siparişimi onayladı. Buna rağmen ürünler tek parça dikim yapılarak gönderildi.
Firmaya Instagram ve WhatsApp üzerinden yaptığımız eski yazışmaları delil olarak iletip tek parça dikim istemediğimi, bu nedenle ürünü iade etmek ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ettiğimi belirttim. Ayrıca gelen ürünlerin koltuk takımım için oldukça bol olduğunu ve kendilerine ilettiğim ölçülerle uyumlu olmadığını da ifade ettim. Buna rağmen firma parça parça dikim yapmadıklarını, tek parça dikim yaptıklarını, bu nedenle ücret iadesi yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddetti.
Ürünü, konuşmalarda açıkça belirtilen şartlara aykırı şekilde tek parça dikimle gönderen ve ölçülere uymayan bu sipariş için iade ve para iadesi talebimin kabul edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Sipariş verirken özellikle montaj ve dikim detaylarına dikkat edilmesi konusunda diğer tüketicileri de uyarmak amacıyla bu şikayeti iletiyorum.
Ürün kargoya verildi
Hızlı çözüm için teşekkürler
Söz konusu ürünün teslimatı yapıldı. Ancak siparişte koltuklarımın arka ve yan bölmelerinin ayrı ayrı parçalar olduğu, bu parçalar için ayrı dikim yapılması gerektiği, eğer koltuk kılıfı tek parça halinde dikimi yapılacaksa sipariş veremeyeceğimi yazdım. Ancak firma tek parça dikim yaparak ürünümü teslim etti. Firmaya eski Instagram konuşmalarını delil olarak ekleyerek tek parça dikim istemediğimi, bu sebeple ürünü iade etmek istediğimi ve para iadesini istediğimi söyledim. Ancak firma parça parça dikim yapmadıklarını, tek parça dikim yaptıklarını ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca ürün koltuk takımım için bol olduğunu ve verdiğim ölçülerle alakasının olmadığını da belirttim. Kısacası sipariş verirken dikkat ediniz.
Merhabalar 21 temmuzda sipariş verdim 2 tane 3 koltuk 2 berjer 6 sandalye kılıfı 5700 TL havale EFT yaptım verilen sure doldu 7 is günü denildi ve bir haftadır her gün kargoya veriliyor deniliyor müşteri hizmetlerini arıyorum ama SMS gelmedi herhangi bir kargoda yok mağduriyetimin giderilmesini istiyorum tatile gideceğim 2 haftayı geçti acil ilgilenilmesini istiyorum