Defne Home Collection'dan Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle 12.500 TL İadesi Talebi

Defne Home Collection isimli firmadan, Instagram üzerinden 04.06.2026 tarihinde 3-3-1-1 koltuk örtüsü, 4 sandalye örtüsü ve 1 bench örtüsü siparişi verdim. Ödemeyi de 12.500 TL olarak nakit şekilde kendi hesabımdan firmaya havale/EFT ile gönderdim. Sipariş sırasında ürünlerin 10-15 gün içinde kargoya verileceği söylendi ancak bugün itibarıyla 25 günü geçti, hâlâ ürünler elime ulaşmadı ve kargoya bile verilmediği anlaşılıyor.

Bu süreçte firmayla defalarca kez Instagram üzerinden yazıştım, 10’dan fazla kez telefonla aradım, Facebook hesapları dahil olmak üzere her yerden ulaşmaya çalıştım. Her seferinde ürünlerin kargoya verildiği söyleniyor ama kargo takip numarası talep ettiğimde asla paylaşılmıyor. Yetkili birine bağlanmak istediğimde ise “Pazartesi arar, hafta sonu yaklaştı” gibi oyalayıcı cevaplar veriliyor, günlerdir net bir dönüş yapılmıyor ve mağdur ediliyorum.

Ben bu süreçte artık oyalama değil, somut bir çözüm istiyorum. Ödediğim 12.500 TL’nin iadesini talep etmiyor, siparişini verdiğim ürünlerin eksiksiz, hasarsız ve derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve bu yaşanan gecikme ve iletişim sorunları hakkında yetkili bir kişinin beni arayarak açıklama yapmasını istiyorum.