Teslim Edilmemiş Koltuk Örtüsü Ve Artırılan Kargo Ücretleri Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Defnehome_colections adlı Instagram ve WhatsApp üzerinden iletişim kurduğum satıcıdan 3 Temmuz tarihinde 4.900 TL ödeyerek koltuk örtüsü siparişi verdim. 11 Temmuz’da kargom çıkıp çıkmadığını sordum, cevap verilmedi. Ertesi gün tekrar yazdım, yine cevap alamadım. 14 Temmuz’da ancak dönüş yaparak haftaya kargo çıkışı olacağını söylediler.

9 Ağustos’ta tekrar yazıp kargomun gelmediğini belirttiğimde bu kez ürünün yapım aşamasında olduğunu, haftaya çıkacağını söylediler. Daha sonra 17 Ağustos’ta tekrar yazdığımda, 3 Temmuz’dan bu yana ürün gelmediği için artık ürünü istemediğimi ve para iadesi talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Bunun üzerine 29 Temmuz’da kargonun çıktığını, benim kargoyu teslim almadığımı ve bu nedenle geri döndüğünü iddia ettiler.

29 Temmuz tarihli kargo çıkış ekran kaydını bana gönderdiler; ancak ben 9 Ağustos’ta sorduğumda hâlâ “yapım aşamasında” bilgisini vermişlerdi. Para iadesi istediğimde, ürünü tekrar gönderebileceklerini fakat bunun için 250 TL daha kargo ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Ürün artık gelsin diye 250 TL’yi de ödedim ve WhatsApp’tan kargo numarası göndereceklerini belirttiler, fakat kargo numarası gelmedi.

Tekrar yazdığımda bu kez kumaş sıkıntısı olduğunu, istediğim rengin açık mı koyu mu olduğunu sordular. Açık renk istediğimi belirttim ve madem ürün geri geldiyse, neden geri gelen ürünü tekrar bana göndermediklerini sordum. Bana, geri gelen kargoların aynı gün açıldığını, ürünün yeniden dikileceğini ve tekrar kargo numarası paylaşacaklarını söylediler. Buna rağmen ne yeni dikim ne de yeni bir kargo bilgisi tarafıma ulaşmadı.

7 Eylül’de yeniden yazıp kargomun çıkıp çıkmadığını sordum. Yine 29 Temmuz’daki aynı ekran görüntüsünü attılar. 250 TL’lik ikinci ödemeyi yaptığımı defalarca söylememe rağmen, sistemde benim ürünü teslim aldığımın göründüğünü, teslim alan kısmında “2*” yazdığını, kargoyu aramam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu kargo şirketine attılar. Şu an Avustralya’da bulunuyorum, bu kadar zaman geçtikten sonra Türkiye’deki kargoyu arayıp takip etmem de fiilen mümkün değil.

Özetle, ne ürün tarafıma teslim edildi ne de ödediğim 4.900 TL + 250 TL toplam 5.150 TL tarafıma iade edildi. Ürünü göndermedikleri halde hem ürünü teslim almışım gibi göstermeleri hem de ikinci kez kargo ücreti talep etmeleri sebebiyle mağdur edildim. Ödediğim tüm tutarın eksiksiz şekilde iadesini ve bu konuda acilen çözüme ulaşılmasını talep ediyorum.