Kargo Gecikmesi Ve Ayıplı Koltuk Örtüsü İçin Ücret İadesi Ve Değişim Talebi

Defne Home’dan 29 Temmuz’da koltuk örtüsü siparişi verdim. Siparişimi oluşturduktan sonra kargo süreci boyunca sürekli ertelendim, net bir bilgi alamadım ve ürünüm yaklaşık 13 gün sonra kargoya verildi. Ürün, 13 Ağustos’ta büyük bir gecikmeyle elimize ulaştı.

Koltuk örtüsünü kullanmaya başlar başlamaz, daha ilk gün ve yaklaşık 1 saat içinde her yerinde ip çekilmeleri ve yırtılmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün kalitesi ve dayanıklılığıyla ilgili ciddi sorun olduğunu gösteriyor.

Sorunu fark eder etmez defalarca kez hem Instagram hem de WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçtim. Ürünün durumunu fotoğraflarla anlattım, ip çekilmelerini ve yırtıkları tek tek gösterdim, iade ya da değişim talep ettim. Görüşmelerde zaman zaman değişimden bahsedilse de hiçbir şey netleştirilmedi. Her seferinde “döneceğiz, bakacağız” denilerek ertelendim, oyalandım ve bir türlü kesin bir çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak hem siparişin kargoya verilmesinde yaşadığımız gecikmelerle mağdur edildik hem de elimize ulaşan ürün ilk kullanımda deforme olup kullanılmaz hale geldi. Buna rağmen süreç boyunca net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Defne Home’dan aldığım bu koltuk örtüsünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını ve hem kargo sürecinde hem de sonrasında yaşadığımız bu erteleme ve oyalama sürecinin incelenmesini talep ediyorum.