Defne Home Collection'da Kapora İadesi Alınamıyor, Ürün Teslim Edilmiyor

6 Eylül 2026 tarihinde Instagram’da gördüğüm Defne Home Collection su geçirmez koltuk örtüsü reklamına güvenerek firmayla yine Instagram üzerinden iletişime geçtim. 3+2+1 koltuk takımım için ölçüleri vererek 4610 numaralı siparişi oluşturduklarını mesajlarla bana ilettiler. Toplam 6.875 TL olan ürün bedelinin 2.075 TL’sini kapora olarak ödedim, kalan 4.800 TL’nin ise kapıda tahsil edileceği söylendi ve ben de ürünü beklemeye başladım.

Ürünün 7–14 iş günü içinde teslim edileceği bildirildi, ancak verilen süre geçmesine rağmen ürün hiç gelmedi. 20 Eylül’de firmaya Instagram mesajları üzerinden yazdığımda, koltuk korumanın yurt dışından geldiği ve biraz daha beklemem gerektiği söylendi. 27 Eylül’de tekrar yazdığımda taşınacağımı, hafta sonuna kadar teslim edilmezse daha sonra beni bulamayacaklarını özellikle belirttim, buna rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. 6 Ekim’de yeniden yazdığımda artık siparişi iptal ettiğimi açıkça ifade ettim.

Siparişi iptal ettiğimi bildirdikten sonra 2.075 TL kapora bedelinin iadesi için IBAN numaramı kendilerine Instagram yazışmaları üzerinden ilettim. Buna rağmen para iadesi için 5–7 iş günü bekleneceği söylendi. 10 Ekim’de tekrar yazdığımda “tamam” denildi, 20 Ekim’de yeniden sorduğumda yine sadece “tamam” cevabı aldım. Bugün tekrar yazdığımda da bu kez “muhasebeye acil olarak bildirdik” şeklinde benzer bir cevap verdiler, ancak somut hiçbir adım atılmadı. Aradan geçen bunca zamana ve IBAN’ımı paylaşmış olmama rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Ne ürün gönderildi ne de kapora bedelim iade edildi, süreç boyunca sadece oyalandığımı düşünüyorum.

4610 numaralı sipariş için ödediğim 2.075 TL kapora bedelinin bir an önce eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.