to read complaints and reviews, or file yours.Ödemesini Aldıktan Sonra Siparişini Göndermeyen Defne Home Collection’dan 7.500 TL İade Talebi
Defne Home Collection adlı Instagram sayfasından köşe koltuk için su geçirmez koltuk örtüsü siparişi verdim. Ürün için 7.500 TL fiyat verildi ve 21 Ağustos’ta ödemeyi kendi adıma havale/EFT yoluyla gerçekleştirdim. Sipariş öncesinde benden koltuğun görseli istendi, görselleri gönderdim, tüm yazışmalar Instagram üzerinden mevcut.
Ödeme sonrası 23 gün boyunca ürün tarafıma gönderilmedi. Bu süreçte ara ara müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde ürünün üretim aşamasında olduğu söylendi. 23 günün sonunda tekrar aradığımda ise bu kez perşembe günü kargoya verileceği bilgisi verildi. Perşembeyi de bekledim, yine kargo gelmeyince yeniden aradığımda bu defa “maalesef köşe koltuk takımı yapamıyoruz” şeklinde, adeta dalga geçer gibi bir bahane ile karşılaştım.
Hem paramı peşin ödemiş olmama hem de günlerce oyalandıktan sonra en sonunda siparişimi yapamayacaklarını söylemelerine rağmen tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Defalarca belirtmeme rağmen 7.500 TL tutarındaki bedelimi geri alamadım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim 7.500 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde maddi manevi oluşan zararlarım için ayrıca yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle yaşanan süreç nedeniyle özür dileriz. Müşterimizin 7.500 TL tutarındaki ücret iadesi yaklaşık 2 hafta önce eksiksiz şekilde gerçekleştirilmiştir. İade işlemi sonrasında kendisiyle iletişime geçilmiş ve yaşanan mağduriyetin giderildiği bilgisi paylaşılmıştır. Müşterimiz de iadesinin gerçekleşmesinin ardından Şikayetvar kaydını güncelleyeceğini belirtmiştir. Ancak sonrasında kendisine ulaşmak amacıyla yaptığımız aramalara yanıt alınamamıştır. Ücret iadesi eksiksiz şekilde gerçekleştirildiğinden, müşterimizin mağduriyeti giderilmiştir.
