Buse'nin Defne Home Collection'da Ödenen Koltuk Kılıflarının Teslim Edilmemesi Ve İade İhmali

Defne Home Collection’dan 10 Eylül 2026 tarihinde iki koltuk takımı için tek tek ölçü vererek toplam 13.500 TL tutarında koltuk kılıfı siparişi verdim ve ödemeyi anında gerçekleştirdim. Sipariş sırasında bana 15 gün içinde hazırlanıp gönderileceği söylendi ancak verilen süre geçmesine rağmen ürünlerim teslim edilmedi.

20 günü geçince WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen uzun süre hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Daha sonra Instagram üzerinden de hem ürünümün hazırsa gönderilmesini, değilse de iade sürecinin başlatılmasını talep ettim. Buna rağmen sürekli aynı kalıplaşmış cevaplar verildi, “dönüş yapılacak, aranacaksınız, önceliklisiniz” gibi oyalayıcı mesajlar dışında somut hiçbir adım atılmadı.

Aradan geçen zamana ve ödediğim 13.500 TL gibi azımsanmayacak bir ücrete rağmen halen ne ürünlerimi teslim alabildim ne de iadem gerçekleştirildi. Bugün 6 Ekim ve hala net bir çözüm sunulmadan oyalandığımı hissediyorum. Son olarak da iki farklı WhatsApp hatları olduğunu, benim hangisiyle görüştüğümü sordular, bunu sistemden tespit etmeleri gerekirken, sürekli ben peşlerinden koşmak zorunda kalıyorum.

Koltuk kılıflarından bir takımını aileme hediye olarak almıştım ve bu süreç nedeniyle aileme karşı da ciddi anlamda mahcup oldum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem ürünlerimin acilen hazırlanıp gönderilmesini ya da derhal ödediğim 13.500 TL’nin iade edilmesini, hem de bu iletişim ve süreç aksaklıklarıyla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İsmimin Buse olarak metinde yer almasını istiyorum, soyadımın görünmesini istemiyorum.