Defnehome_collection'dan Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Hatalı Koltuk Kılıfı Ürünleri İçin İade Talebi

Defnehome_collection adlı Instagram sayfasından 20.08.2026 tarihinde koltuk kılıfı siparişi verdim ve 7.350 TL ödemesini yaptım. Kılıfların waterproof, özel ölçü ve 4 parça olacağı söylendi. Ürünler 09.09.2026 tarihinde elime ulaştı ancak kılıflar koltuklarıma uymadı, hatalı dikim yapılmıştı. Ayrıca tekli koltuklara waterproof uygulanmadığını, 3’lü koltukların da kol kısımlarına waterproof yapılmadığını sonradan öğrendim. Bu bilgilerin bana sipariş öncesinde verilmemesini ve sayfada belirtilmemesini sorduğumda geçerli bir açıklama yapamadılar ve paylaşımlarının yanıltıcı olduğunu gördüm.

Ürünlerin hatalı yapıldığını kabul ederek tekrar dikim yapılacağını söylediler ve ben de ürünleri geri gönderdim. Görüntülü arama ile ölçü alınacağı ve ona göre kalıp çıkarılacağı belirtildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen aranmadım. Mesajla ne zaman aranacağımı sorduğumda, ölçü vermediğim koltuklarım için bile kalıp çıkarıldığını söylediler. Sonrasında tekrar bir bekleme süreci başladı ve haftalarca “kalıp, dikim, hazırlık” gibi gerekçelerle oyalandım. Instagram yazışmalarında da defalarca üretim ve değişim süreci bahane edilerek süreç uzatıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinden D**** Hanım ile görüştüğümde üslubu son derece kırıcıydı, “Ne istiyorsunuz? ” diyerek sesini yükseltti. Ürünün bu hafta elinizde olacak diyerek kendinden ve firmadan emin konuşmasına rağmen ürün yine gelmedi. Son görüştüğüm kişi ise siparişin iptal edildiğini ve para iadesi yapılacağını söyledi. D**** Hanım’ın üslubu ile ilgili ayrıca şikayet oluşturdum, yapabildiğim en fazla şey bu oldu.

Bana 7.350 TL’lik ücret iadesi yapılacağı söylendiği halde üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hâlâ bir ödeme yapılmadı. “İade grubunda bekliyorsunuz” gibi açıklamalar dışında somut bir adım atılmadı. Tüm bu süreçteki oyalamalar, Instagram yazışmalarında da görülen çelişkili ve geçiştirici cevaplar, kaba üslup, şeffaf olmayan bilgilendirme ve yerine getirilmeyen vaatler nedeniyle firmanın güvenilirliğine dair inancımı tamamen kaybettim.

Hatalı dikilen ve taahhüt edilen özelliklerde olmayan koltuk kılıflarım için tarafıma söz verdikleri gibi 7.350 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış ve eksik bilgilendirme ile yanıltıcı içerik paylaşımı ve müşteri temsilcisinin uygunsuz üslubu konusunda da gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.