Defne Home 14 Günlük Cayma Hakkını Reddederek 7.250 TL’yi İade Etmedi

Defne Home adlı firmadan Instagram üzerinden görsellerine bakarak 3 adet koltuk kılıfı ve yastığı için 02.07.2026 tarihinde sipariş verdim. Ürün adı olarak özel bir model belirtilmedi, tamamen Instagram’daki fotoğraflar üzerinden iletişim kurduk. Sipariş için önce bana Instagram yazışması üzerinden banka bilgisi gönderildi, ben de 1.000 TL kapora ödemesi yaptım ve ödeme dekontunu kendileriyle paylaştım. Ürünler 09.07.2026 tarihinde PTT Kargo ile teslim edildi ve kargo görevlisine 6.250 TL Nakit ödeme yaptım. Toplamda 7.250 TL ödemiş oldum.

Ürünler elime geçtiğinde, internetten alışverişte her zaman yaşanabilecek bir durum olarak, kumaşın dokusu, rengi ve genel kalitesi beklentimi karşılamadı, bu nedenle iade etmek istedim. 10.07.2026 tarihinde firmanın 0850 346 88 88 numaralı telefonunu arayarak ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Ancak telefonda bana, üründe bir hata veya ayıp yoksa iade kabul etmediklerini, sadece beğenmemiş olmamın iade sebebi olarak geçerli olmadığını söylediler ve iade talebimi kesin olarak reddettiler.

Oysa internet üzerinden yapılan satışlarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen firma, yasal cayma hakkımı kullanmak istememe karşın, ürünü geri almak ve ödediğim ücreti iade etmek konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmamıştır.

Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum, toplamda ödediğim 7.250 TL resmen boşa gitmiş durumda. İnternetten alışveriş yapan bir tüketici olarak en temel hakkım olan 14 günlük iade hakkımın tanınmasını, ürünlerin iade alınmasını ve ödediğim 7.250 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca firmadan bu konuda yasal yükümlülüklerine uygun davranmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerini gözden geçirmesini bekliyorum.