to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 7.600 TL İçin Sipariş Onayı Ve Teslimat Yok, İade Talebi
22 Şubat’ta Defne Home’un Instagram hesabı üzerinden koltuk kılıfı siparişi verdim ve 7.600 TL tutarında ödemeyi İş Bankası mobil uygulaması üzerinden havale ile gerçekleştirdim. Ödemeden sonra bana ne bir sipariş onayı ne de kargo/takip numarası ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Yaklaşık bir ay boyunca siparişimin gelmesini bekledim. Verdikleri telefon numarasını defalarca aramama rağmen sürekli meşgul çaldı. Sadece bir kez personele ulaşabildim, “Sizi arayıp dönüş yapalım” denildi ancak ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapan. Instagram üzerinden de defalarca mesaj yazdım, ancak sadece yapay zeka ile otomatik cevaplar aldım, muhatap olacak gerçek bir kişiye ulaşamadım.
Şu ana kadar ne ürün tarafıma gönderildi ne de herhangi bir para iadesi yapıldı. Siparişimin ivedilikle gönderilmesini ya da ödediğim 7.600 TL’nin aynı yöntemle eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Siparişim çok gecikti. Defalarca aramama rağmen yetkiliye ulaşamadım, mesajla iletişimde yapay zeka yanıtlarıyla karşılaştım. Aylar sonra firma özür amaçlı hediye göndereceğini söyledi, ancak o da 2 ay gecikti. Tekrar arayıp yeni bir hediye göndereceklerini belirttiler ve sonunda ulaştı. Süreç oldukça zorluydu ama sorunum çözüldü. Hediye için teşekkür ederim, ancak bu kadar bekletilmek, yapay zekanın devrede olması ve iletişim kopukluğu yaşatmak kabul edilebilir değil. Yaşadığım mağduriyetin bilinmesini istiyorum.
Aynı durumu yaşadım, inatla parayı iade etmiyorlar şirket politikasıymış, halbuki Trendyol üzerinden sipariş vermiş olsak sorgusuz sualsiz paşa paşa geri alacaklar... Hatamız güvenip parayı hesaba göndermek oldu. Artık Hakem Heyeti çözecek durumu yapacak bir şey yok.