Hazırlık Aşamasındaki Sipariş İptali Ve İadesi Sağlanamadı

Defactofit internet sitesi üzerinden verdiğim 108237 numaralı siparişi 09.01.2026 tarihinde saat 17.30 civarında iptal etmek istedim ancak iptal işlemini hiçbir kanaldan gerçekleştiremedim. Sipariş durumum sistemde “hazırlanıyor” olarak görünmesine rağmen web sitesinde iptal seçeneği bulunmuyor.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilci, sipariş iptal hizmetine sahip olmadıklarını söyleyerek yardımcı olamayacaklarını iletti. Hazırlık aşamasında olan bir siparişi ne site üzerinden ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla iptal edememek ve bu konuda hiçbir çözüm sunulmaması beni mağdur etti.

Söz konusu siparişi yanlış kartımla, yaklaşık 390 TL tutarında kredi ile ödedim. Siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin aynı karta iade edilmesini talep ediyorum.